Per Østergaard Jacobsen har siden 90'erne skrevet 14 bøger om CRM og kunderelationer mv., samt en lang række analyser om data, digitalisering og mindset.
Aktuelle bøger er:
- Kunderejsen & de ustyrlige kunder i en digital tidsalder
- CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder
- Disrupt your Mindset to Transform your Business with Big Data
Han har desuden været projektleder på en række store forskningsprojekter om bl.a. digitalisering, big data, loyalitetskoncepter og CRM
Klumme: Jacob Lund fra NNT Data har fat i den lange ende, når han peger på data-arkitekturen som AI-bremsen. Men der findes en anden friktion, der er mindst lige så dyr — og den står ikke i ERP-systemet.
