Læs også:
Microsoft: Sådan bliver fremtidens Dynamics
Microsoft: Sådan skal kunder komme med i fællesskab
Microsoft: Nu retter vi fokus direkte mod CIO'erne
Microsoft Convergence, New Orleans: To nye virksomhedsopkøb skal løfte Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft annoncerede under Convergence-konferencen opkøbet af schweiziske Netbreeze, og i oktober 2012 hev Microsoft også pungen op af lommen og købte virksomheden MarketingPilot.
It-giganten fra Redmond har allerede lanceret ét Microsoft produkt, der udspringer af opkøbene og nu er flere på vej.
Det fortæller Bill Pattersen, der er leder for produktplanlægning og strategi for Microsoft Dynamics CRM.
Overfor Computerworld fortæller Bill Patterson, hvad kunderne kan forvente sig af de kommende versioner af CRM softwaren.
Han løfter også sløret for, hvordan Microsoft vil arbejde mere direkte med kunderne i fremtiden. Et område som Microsofts partnere traditionelt set selv har siddet på.
Nye opkøb skal løfte Dynamics CRM
Microsoft har hurtigt fået Marketing Pilot ind i folden, og kan allerede nu præsentere et konkret produkt, der udspringer direkte fra de nye medarbejdere.
Produktet bruges som et redskab til at automatisere marketings processer.
"Vi har allerede præsenteret MarketingPilot 15, som bruges af kunderne til at automatisere marketingsprocesser," siger Bill Patterson.
Men det er nu alligevel Netbreeze, som Bill Patterson er mest stolt af at fortælle om.
"Det giver os en række værktøjer og teknologier til Social Analytics, og samtidig får vi nogle virkelig dygtige medarbejdere, der ikke kun fokusset på socialanalyse fra et kanalperspektiv, men også Social Analytics set som et globalt fænomen, som vores kunder nu kommer til at drage nytte af."
Sådan bliver analysen bedre
Microsoft har opkøbt virksomheden for at løfte Netbreezes specielle sprog værktøj over i Dynamics CRM.
"Translations værktøjet er meget avanceret. Systemer kan analysere alt fra engelsk, tysk, fransk og mange flere. Det gør værktøjet unikt." siger han.
I dag er Dynamics CRM brugt i 80 forskellige lande, og systemet understøtter godt 40 sprog.
"Men vi kan ikke nøjes med, at vores platform kun understøtter engelsk, og forvente at eksempelvis vores franske kunder ved at vi også er der for dem." fortæller Bill Patterson.
Og her ser Bill Patterson store muligheder, for at kombinere de egenskaber som de ny opkøbte virksomheder bibringer Microsoft.
"Det første du vil se os gøre, er at bringe Netbreeze ind i Marketing Pilot, og det vil gøre markedsføringsløsningerne mere realtime." siger han og fortsætter:
"Det er noget vi vil udvikle på, og udgiver henover de næste 12 måneder."
Microsoft: Fremtiden handler om vækst
Når Microsoft kigger i krystalkuglen, så tager de først ét skridt og anskuer fremtiden fra fortiden.
"Fortiden har handlet om CRM-systemer, der kunne automatisere processer og standardisering af data," siger han og fortsætter:
"Målet med CRM set over de sidste 10 år, har været at forstå de gentagelser i den adfærd som brugerne har, for derefter at fjerne omkostninger gennem automatisering."
Men den tid er forbi, nu er det helt andre emner, der tegner sig i horisonten.
"Tiden for produktivitetsorienterede investeringer er ved at være forbi. Virksomhederne har svært ved at presse mere ud af medarbejderne i dag,"
Nu handler det om at vise kunderne, hvordan softwaren kan bruges til at skabe vækst.
"For Microsoft handler det om, at få kunderne til at bekymre sig mindre om nedbringelse af omkostninger, for i stedet at skabe nye vækst muligheder gennem CRM," siger Bill Patterson og fortsætter:
"De næste CRM udgivelser vil havde strategi og vækst som omdrejningspunkt i produktet."
Og kunderne kan allerede se frem til en ny version af Dynamics CRM i år.
Navnet på udgivelsen vil Bill Patterson ud med, men han kan dog fortælle, at arbejdstitlen på projektet er Orion.
"Næste store udgivelse kommer i 3. kvartal 2013. Vi arbejder overordnet på, at forbedre brugeroplevelsen i CRM. Vi gør brugerinterfacet mere simpelt, nemmere og lækkert for slutbrugeren."
Microsoft: Kunderne skal snakke direkte med os
Bill Patterson mener, at fremtidens kundebehov vil være byde på en langt større grad af kompleksitet end i tidligere tider.
Og det kræver, at Microsoft står parat til at hjælpe.
"De fleste virksomheder har ikke de dataanalytikere som Microsoft har. Mange har ikke mulighed for, at tage information, der andre kilder end deres egne, og få noget meningsfuldt ud af det," siger Bill Patterson.
Han fremhæver samtidig, at hjælpen tidligere skulle komme direkte fra Microsofts partnere, men vil Microsoft selv gå direkte til kunderne.
Hvordan reagerer jeres partnerne på, at I nu kommer og tager nogle af deres forretningsmuligheder fra dem?
"Ved enterprise-virksomhederne har vi ingen kunder, der ikke allerede har nogen relation til os i forvejen. Vi skal have et forhold til dem." siger han og fortsætter:
"Vores software driver deres forretninger, så det er ikke partneren de skyder skylden på, når systemerne ikke virker. Det er Microsoft, de vil snakke med."
Før Microsoft arbejdede Bill Patterson selv i en virksomhed, der agerede som partner til kunderne.
"Da jeg selv var partner for 10 år siden, havde jeg brug for at Microsoft var der, men det var de ikke i samme grad. Det ændrer vi nu." afslutter han.
Læs også:
Microsoft: Sådan bliver fremtidens Dynamics
