Artikel top billede

(Foto: Povl D. Rasmussen)

Kommuner og staten svarer ikke på danskernes mail: Så slemt står det til

Det halter alvorligt med den digitale parathed i både stat og kommuner. De svarer nemlig langt fra altid, når borgerne henvender sig i digital form..

Ministerierne i Danmark er ikke parate til at modtage digital post, og 25 procent svarer ikke på en e-mail.

Det er en af konklusionerne i en helt ny undersøgelse fra universiteterne i Roskilde og Aalborg.

Tallene i undersøgelsen sår alvorlig tvivl om kommunernes og statens digitale parathed.

Rammerne for kontrollen af den offentlige digitale parathed er simple:

Forskerne har i begyndelsen af juni måned sendt enslydende digital post til alle kommuner, regioner og stat.

En uge senere blev der sendt en tilsvarende henvendelse per e-mail.

Sådan fordelte besvarelserne - eller mangel på samme - sig mellem regioner, stat og kommuner. Kilde: Aalborg Universitet.

Kommuner og regioner er bedst til at svare på mails, mens hver fjerde e-mail til staten ikke blev besvaret. 

Det halter dog noget mere med den digitale post.

Efter én dag havde 80 procent af myndighederne besvaret e-mailen, men kun 40 procent har besvaret digital post.

Her er grunden til den dårlige svarprocent

Ingen ministerier har besvaret digital post overhovedet.

"Der har manglet en systematisk opfølgning på projektet."

Hertil skal lægges at to ministerier slet ikke har en digital postadresse registreret hos Borger.dk, der jo er borgernes indgang til den offentlige sektor.

"Det er lidt paradoksalt, at myndighederne er rigtig gode til at spare porto ved at bruge digitale kanaler til kommunikation med borgerne. Men det virker altså ikke så effektivt den anden vej rundt," siger Ph.D.-studerende Jesper Bull Berger, Roskilde Universitet, der har udført kontrollen sammen med professor Kim Normann Andersen, Aalborg Universitet.

Her er grunden

"Problemet er nok, at løsningen er kommet som en effektivisering fra finansministeriet og ikke som en løsning, der ejes af kommunerne eller brugerne. Og så har der manglet en systematisk opfølgning på projektet," vurderer han.

De lave svarprocenter står i skarp kontrast til Digitaliseringsstrategien, der allerede havde skæringsdato i november 2010 (eDag3), hvor den offentlige sektor selv skulle kunne modtage digital post fra borgerne.

Computerworld udarbejdede selv en lignende undersøgelse helt tilbage i april 2001 - altså for mere end 12 år siden.

Dengang var det hver femte kommune af de daværende 261 kommuner, der sjoflede email. Det kan du læse mere om her.

Læs også:
Disse firmaer skal sikre ny bølge af e-forvaltning

Nu kommer den næste digitale bølge i Danmark

Så mange danskere har tvungen digital postkasse




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Despec Denmark A/S
Distributør af forbrugsstoffer, printere, it-tilbehør, mobility-tilbehør, ergonomiske produkter, kontor-maskiner og -tilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Hjemmearbejdets påvirkning på trivsel, helbred og arbejdsmiljø

Fremtidens arbejdsplads er hybrid, det er der ingen tvivl om. Men hvad fører det egentlig med sig? Og hvordan omstiller du og din arbejdsplads sig til det? Det kan du blive klogere på, på denne digitale konference.

02. februar 2022 | Læs mere


GDPR - persondatabeskyttelse i praksis

Håndteringen af persondata og GDPR er for længst blevet hverdag hos de danske organisationer, men derfor er det til stadighed vigtigt og altafgørende, at den løbende overholdelse af GDPR er på plads. Vær med og hør, hvordan du ved hjælp af processuelle greb, værktøjer og systemer kan sikre dette.

08. februar 2022 | Læs mere


Analytics, BI og data science: Data-behandling i realtid

Datadrevne løsninger er godt på vej til at vinde indpas i næsten alle industrier - og med god grund. For der er store muligheder i at kunne forstå, fortolke og reagere lynhurtigt på de store datamængder, som alle organisationer genererer. På dette seminar kan du høre om nogle af de bedste eksempler inden for praktisk anvendelse af avanceret data-analyse, hvordan du kommer i gang, og hvordan du kan høste udbytte.

22. februar 2022 | Læs mere






CIO
Sådan tager top-CIO Pernille Geneser livtag med 40 år gamle it-systemer i Stark Group med 10.000 medarbejdere