Artikel top billede

(Foto: Povl D. Rasmussen)

Kommuner og staten svarer ikke på danskernes mail: Så slemt står det til

Det halter alvorligt med den digitale parathed i både stat og kommuner. De svarer nemlig langt fra altid, når borgerne henvender sig i digital form..

Ministerierne i Danmark er ikke parate til at modtage digital post, og 25 procent svarer ikke på en e-mail.

Det er en af konklusionerne i en helt ny undersøgelse fra universiteterne i Roskilde og Aalborg.

Tallene i undersøgelsen sår alvorlig tvivl om kommunernes og statens digitale parathed.

Rammerne for kontrollen af den offentlige digitale parathed er simple:

Forskerne har i begyndelsen af juni måned sendt enslydende digital post til alle kommuner, regioner og stat.

En uge senere blev der sendt en tilsvarende henvendelse per e-mail.

Sådan fordelte besvarelserne - eller mangel på samme - sig mellem regioner, stat og kommuner. Kilde: Aalborg Universitet.

Kommuner og regioner er bedst til at svare på mails, mens hver fjerde e-mail til staten ikke blev besvaret. 

Det halter dog noget mere med den digitale post.

Efter én dag havde 80 procent af myndighederne besvaret e-mailen, men kun 40 procent har besvaret digital post.

Her er grunden til den dårlige svarprocent

Ingen ministerier har besvaret digital post overhovedet.

"Der har manglet en systematisk opfølgning på projektet."

Hertil skal lægges at to ministerier slet ikke har en digital postadresse registreret hos Borger.dk, der jo er borgernes indgang til den offentlige sektor.

"Det er lidt paradoksalt, at myndighederne er rigtig gode til at spare porto ved at bruge digitale kanaler til kommunikation med borgerne. Men det virker altså ikke så effektivt den anden vej rundt," siger Ph.D.-studerende Jesper Bull Berger, Roskilde Universitet, der har udført kontrollen sammen med professor Kim Normann Andersen, Aalborg Universitet.

Her er grunden

"Problemet er nok, at løsningen er kommet som en effektivisering fra finansministeriet og ikke som en løsning, der ejes af kommunerne eller brugerne. Og så har der manglet en systematisk opfølgning på projektet," vurderer han.

De lave svarprocenter står i skarp kontrast til Digitaliseringsstrategien, der allerede havde skæringsdato i november 2010 (eDag3), hvor den offentlige sektor selv skulle kunne modtage digital post fra borgerne.

Computerworld udarbejdede selv en lignende undersøgelse helt tilbage i april 2001 - altså for mere end 12 år siden.

Dengang var det hver femte kommune af de daværende 261 kommuner, der sjoflede email. Det kan du læse mere om her.

Læs også:
Disse firmaer skal sikre ny bølge af e-forvaltning

Nu kommer den næste digitale bølge i Danmark

Så mange danskere har tvungen digital postkasse




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Despec Denmark A/S
Distributør af forbrugsstoffer, printere, it-tilbehør, mobility-tilbehør, ergonomiske produkter, kontor-maskiner og -tilbehør.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
AI Business Excellence Day – sådan folder du mulighederne ud

Mange danske virksomheder har eksperimenteret med AI-projekter af begrænset omfang, men kun de færreste har for alvor udforsket mulighederne i storskala. Det gør vi her! Du vil blandt andet få mulighed for at se eksempler på, hvordan AI kan anvendes som accelerator i storskala og skubber til grænserne for, hvordan det er muligt at integrere teknologien, så potentialet for alvor foldes ud.

05. december 2023 | Læs mere


Teknologien bliver den næste konkurrencedefinerende slagmark – sådan forbereder du dig

Få bud på, hvordan du kan tænke IT-planlægning som en løbende strategisk proces frem for noget, der foregår fra enkeltprojekt til enkeltprojekt. Herunder hvordan strategisk brug af IT giver dig et stærkt grundlag for at orkestrere kundeoplevelser, kunderelevans og produktivitetsforbedringer.

06. december 2023 | Læs mere


People Tech 2023: Sådan gør du din gode arbejdsplads endnu bedre

Du får indsigt i de nyeste trends, hvor udviklingen går hen, masser af inspiration fra andres erfaringer samt god tid til netværk – og værdifuld indsigt i mulighederne for at effektivisere løn- og HR-processer, understøtter nye arbejdsformer og helt basalt skabe grundlaget for at skabe en bedre og mere attraktiv arbejdsplads.

13. december 2023 | Læs mere