Artikel top billede

Fem stærke tip: Sådan får du fat i de bedste kunder

Digital markedsføring er fundamentalt anderledes end traditionelt salg. Data og analyser gør det muligt at sigte direkte efter kundens pengepung. Her er Adobes fem bud til digital markedsføring.

De fleste forbinder nok Adobe med at være kongen af billedbehandling og med manglende sikkerhedsopdateringer til Reader og Acrobat.

Men grafikvirksomheden har været inde i en enorm transformering siden 2009.

Den grafiske del af virksomheden er rykket fra cd-skiver til abonnementer i skyen, og så har firmaet opkøbt en hel stribe virksomheder, der har skabt en ny forretningsgren i Adobe: Digital markedsføring.

Allerede i dag kommer 25 procent af omsætningen i Adobe fra den digitale markedsføringsafdeling.

Adobe lægger sig derved i slipstrømmen af den tendens, som eksempelvis danske Sitecore har valgt, nemlig at prioritere marketingværktøjer i deres software.

Det hænger sammen

Det nye forretningsområde er en logisk forlængelse af grafikforretningen.

"Vi er et meget kendt varemærke i den grafiske verden, og den leverer i stort omfang produkterne til markedsføringen. Derfor har det været helt naturligt at fokusere på den digitale markedsføring," fortæller Mark Phibbs, der er marketingchef for Adobe i Europa, Afrika og Mellemøsten, til Computerworld.

"Det klik, som brugeren leverer, skal bindes sammen med en god brugeroplevelse både visuelt og i form af de rigtige tilbud, så der kan skabes et salg," siger han.

Adobe-chefen stiller gerne op med fem gode råd til at få sat skub i din digitale markedsføring.

1 - Bliv en dataguru

Brug statistik og data-analyse til at forudsige, hvordan du skal behandle din kunde. Gennem analyseværktøjer kan du få rigtig mange informationer og bygge en profil eller kernegruppe.

Kundeprofiler er væsentlig for erhvervslivet, men også offentlige virksomheder kan nyde godt af den taktik.

Test og digital indsats

2 - Test altid og test så igen

Den digitale platform er ualmindelig god til at teste på. For at få det bedste resultat af en kampagne skal den hele tiden testes.

Få flere forslag fra din marketingafdeling eller dit bureau og test dem mod hinanden.

Et konkret eksempel kan findes i Adobes egen vej fra licensbaseret software på cd-skiver til abonnement i skyen.

"Vi skabte en række forskellige sider, som blev knyttet sammen med 30 dages gratis abonnement. Dem sendte vi ud til brugerne, og herefter analyserede vi på, hvad brugerne gjorde, for at skabe den endelige betalingsløsning," siger Mark Phibbs. 

3 - Bliv digital

Brochurer og tryksager er dyre at skabe, og så er de meget svære at styre. Når en tryksag er sendt af sted, er den helt uden for din kontrol.

I den digitale verden er det omvendt. Her kan man indsamle oplysninger og brugerinformationer, der fortæller og beskriver et kundemønster. Ved at blotlægge det kan du give helt personlige tilbud.

Et konkret eksempel på den kunde-personlige strategi finder du i selskabet Øresundsbron, der forbinder Danmark og Sverige med asfalt.

4 - Bliv social

Skab et forhold til dine kunder gennem sociale tjenester som blogs, Facebook eller Twitter. Vær aktiv i debatter, styr dine kampagner og analyser på resultater og på reaktioner.

Helt konkrete eksempler er den kundeservice, som eksempelvis YouSee har på Facebook eller Dells kontakt til kunderne.

Skriver du negativt om Dell på nettet, kan du forvente at modtage en henvendelse fra en Dell-medarbejder kort tid efter.

5 - Din egen mening er ubrugelig

For at nå kunden skal du tænke som kunden eller i brugergrupper.

Et udgangspunkt i din egen holdning, et budget eller i distributionskanaler er uholdbart. Det giver ikke mening at skyde med spredehagl, når man vil ramme et lille mål.

Alle har en mening om markedsføring, men kun ved at definere en gruppe og tale til den gennem de rigtige kanaler, rammer man, lyder det fra Mark Phibbs.

Læs også:

Danske net-butikker tracker dig ulovligt

Sådan bliver du verdens bedste sælger




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Tieto Denmark A/S
Udvikler, sælger og implementerer software til ESDH, CRM og portaler. Fokus på detailhandel, bygge- og anlæg, energi og finans.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Hjemmearbejdets påvirkning på trivsel, helbred og arbejdsmiljø

Fremtidens arbejdsplads er hybrid, det er der ingen tvivl om. Men hvad fører det egentlig med sig? Og hvordan omstiller du og din arbejdsplads sig til det? Det kan du blive klogere på, på denne digitale konference.

02. februar 2022 | Læs mere


GDPR - persondatabeskyttelse i praksis

Håndteringen af persondata og GDPR er for længst blevet hverdag hos de danske organisationer, men derfor er det til stadighed vigtigt og altafgørende, at den løbende overholdelse af GDPR er på plads. Vær med og hør, hvordan du ved hjælp af processuelle greb, værktøjer og systemer kan sikre dette.

08. februar 2022 | Læs mere


Analytics, BI og data science: Data-behandling i realtid

Datadrevne løsninger er godt på vej til at vinde indpas i næsten alle industrier - og med god grund. For der er store muligheder i at kunne forstå, fortolke og reagere lynhurtigt på de store datamængder, som alle organisationer genererer. På dette seminar kan du høre om nogle af de bedste eksempler inden for praktisk anvendelse af avanceret data-analyse, hvordan du kommer i gang, og hvordan du kan høste udbytte.

22. februar 2022 | Læs mere






CIO
Sådan tager top-CIO Pernille Geneser livtag med 40 år gamle it-systemer i Stark Group med 10.000 medarbejdere