Kunderne raser over en opgradering af netbanken. Foto: Torben Klint.

Jyske Bank-kunder raser: Den nye netbank er elendig - giv os den gamle tilbage

Der er ballade blandt brugerne af Jyske Banks nye netbankløsning. Brugerne er utilfredse og forlanger den gamle model tilbage. Her er bankens reaktion.

Interview: Rigtig mange af brugerne af Jyske Banks netbankløsning er godt og grundigt gnavne efter, at netbanken er blevet opdateret til en ny version.

Det fremgår ganske tydeligt af den kommentartråd, der er koblet til nyheden på bankens webside.

I skrivende stund er der 194 kommentarer, hvoraf mange udtrykker utilfredshed med opgraderingen og de nye funktioner i netbank-løsningen.

"Der er sikkert nogle, der syntes, det kan være smart. Så giv dem et tilvalg. Jeg ønsker et fravalg, så jeg kan få en ordentlig oversigt over mange posteringer uden at skulle scrolle ad h.. til," skriver Jørgen Madsen i et indlæg.

Kritikken går i mange tilfælde på en ny oversigt over kontobevægelser, print-funktionen og et nyt forbrugsoverblik, der efter planen skal give brugeren overblik over, hvad pengene anvendes til.

Eksempelvis skriver Jyske Bank-kunden C. Nielsen:

"Kan kun tilslutte mig kritikken. Den nye version er absolut ubrugelig. Savner desuden det gamle søjlediagram, som viser fordelingen mellem indtægter og udgifter (bruger det i min virksomhed)."

Eller som det udtrykkes af en bruger med navnet Rita Petersen:

"Det her er altså noget frygteligt bras. Mit forbrug kan jeg udmærket styre og har ikke brug for bankes hjælp til det. Jeg er virkelig rystet, og jeg ønsker bare tilbagerundning, så jeg igen kan se ind- og udbetalinger samt afstemninger og kommentarer."

Den opdaterede netbank er ellers blevet test af brugerne, før den er blevet taget i brug.

Banken har således spurgt sine brugere om den nye netbank.

Men hvordan er kritikken blevet så massiv?

Tre ting deler vandene
Ole Møller, du er afdelingsdirektør i Jyske Bank med ansvar for digitale kunder. Brugerne er blevet spurgt til råds, og løsningen er testet af brugerne. Hvordan kan det gå så galt, som kommentarfeltet mere end antyder?

"Der er tre typer henvendelser. Langt den største klagestrøm modtog vi, efter vi havde fjernet print-funktionen. Den har vi tilføjet igen," fortæller han.

"Desuden er der en gruppe, som ikke er så glade for det nye forbrugsoverblik, der viser forbruget på en ny måde. Den funktion kan man slå fra, hvis man ikke ønsker den."

Banken har således allerede efterkommet brugernes ønsker i kommentarfeltet på to områder.

"Det sidste område, der klages over, er designet. Vi synes selv, det er blevet flot og moderne, men det er ikke alle, der er enige i det. Men den uenighed undgår vi nok aldrig helt," Lyder det fra Ole Møller.

"Der er også rigtig mange, der er glade for de nye tiltag."

Læs også:
Derfor gik Nordea i sort i weekenden - var under heftigt hackerangreb i flere lande

Sådan vil bankerne passe på dine sparepenge: Her er de fire sikkerhedsmæssige hovedfjender lige nu

Finanssektorens vilde it-boom slet ikke slut: Derfor venter ny bølge af digitale investeringer

Jyske Banks netbank er i sort




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Also A/S
Salg af serviceydelser inden for logistik, finansiering, fragt og levering, helhedsløsninger, digitale tjenester og individuelle it-løsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Cloud strategy 2020 - fokus på management teknologier til hybrid cloud og multi cloud samt compliance aspektet

På Cloud Strategy 2020 tegner vi billedet af en cloud-verden, der strækker sig langt ud over landegrænserne, og hvor mange valg skal træffes, hvis du skal have fuldt udbytte. Mød eksperter, leverandører og andre cloud-brugere og bliv inspireret til nye satsninger i din egen virksomhed.

29. september 2020 | Læs mere


Digital HowTo: Fremtidens It service management - optimer dit setup med de nyeste teknologier

Det er vigtigere end nogensinde at have styr på kerneopgaverne i virksomhedens it-drift. Fra monitorering af systemerne til udrulning af applikationer, håndtering af service desken og alle udfordringerne med it-sikkerheden. Kom og bliv klogere på mulighederne for automatisering og optimering med ITSM og den nyeste robotteknologi.

30. september 2020 | Læs mere


Giv dit salg og kundeservice et løft med Dynamics 365

Microsoft har sat turbo på udviklingen af Dynamics 365, som er stærkere, mere omfattende og mere fleksibel end nogensinde før. Resultatet er et hav af nye muligheder. Både for dig, som allerede bruger dele af Dynamics' ERP-funktionalitet, og for dig som vil høste fordelene af alle de andre smarte funktioner, Dynamics 365-platformen byder på.

06. oktober 2020 | Læs mere






Premium
Anne Marie Engtoft Larsen gør klar til at rejse til USA som Danmarks nye tech-ambassadør: "Jeg har glædet mig helt vildt"
Interview: Om få dage drager Anne Marie Engtoft Larsen til Silicon Valley, hvor hun indtager embedet som Danmarks nye tech-ambassadør. "Mit mandat bliver at at fokusere på, hvordan vi skaber handling," siger hun i sit første interview som Danmarks tech-ambassadør.
Computerworld
Ups!: Gammelt fjernsyn lagde internetforbindelsen ned i hel landsby i halvandet år
I halvandet år var en hel landsby i Wales plaget af elendig bredbåndsforbindelse, som begyndte hver dag klokken syv om morgenen. Teknikere kæmpede med at løse mysteriet, men lige meget hjalp det. Årsagen viste sig at være et brugt tv, som en af byens familier havde taget i brug.
CIO
Torben Fabrin og Arla måtte på få dage omstille hele deres produktion da coronaen ramte
Da coronaen ramte verden måtte mejerigiganten Arla på få dage omstille sin produktion. Samtidig voksede salget massivt til supermarkeder mens institutioner og restauranter gik næsten i stå. Hør hvordan Arla kom gennem krisen ved blandt andet være klar med realtime analytics.
Job & Karriere
På jagt efter et it-job i Jylland? Her er 10 stillinger fra Aabenraa til Aalborg, der ledige netop nu
Vi har fundet en række spændende stillinger til dig, der jagter et it-job. Her kan du vælge og vrage mellem ledige stillinger lige fra Aabenraa til Aalborg.
White paper
5 måder du kan beskytte og optimere det vigtige fjernarbejde på
Når arbejdspladsen bliver mere digital og medarbejderne arbejder mere hjemme stiger cybertruslen også. Derfor bliver din it-afdeling i fremtiden også målt på organisationens evne til at sikre fjernarbejde uden risiko for datatab eller gøre sig sårbar over for fjendtlige angreb. I dette whitepaper fortæller vi derfor om 5 måder, du kan beskytte og optimere dine medarbejderes fjernarbejde på.