Artikel top billede

Tv-signalet forsvundet for mange danskere: "Det er en kompleks opgave at skifte tv-udbyder i et netværk," siger direktør

Antenneselskabet Trefor har skiftet leverandør fra Waoo til Yousee. Derfor kan der være sne på din tv-skærm i stedet for billeder fra nyhederne eller Hammerslag. Læs her hvorfor.

Hvis du bor i området mellem Vejle, Fredericia og Kolding - kaldet Trekant-området - så kan der være problemer med at få billeder på din fjernsynsskærm.

Flere hundrede fjernsynsbrugere er nemlig ramt at en fejl, der betyder, at der ikke er noget tv-signal i området.

Årsagen er at antenneselskabet Trefor, har skiftet leverandør fra Waoo til Yousee, som er en del af TDC-butikken.

Det skifte er ikke en helt let omgang, fortæller tv-direktør i Yousee, Jacob Mortensen til Computerworld.

"Denne migrering begyndte i januar, hvor de første Trefor-kunder blev varslet. Hele skiftet afsluttes i april," siger han.

"Heldigvis er det gået godt for langt hovedparten af kunderne. Der er dog en gruppe, der har haft udfordringer. Det beklager vi naturligvis."

Kompleks opgave at skifte netværk

Hvem er det, der er ramt?

"Det er en kompleks opgave at skifte tv-udbyder i et netværk. Man kan se tv via kabel-tv med et kabel til en tv-boks. Det gør langt de fleste, og disse kunder burde ikke have problemer. Den anden gruppe anvender IP og en tv-boks, og det er denne gruppe, der har haft udfordringer."

Hvor mange drejer det sig om?

"Det er lidt svært at sætte tal på, for vi retter fejlen løbende. Men det er nok et par hundrede. Enten kan problemet løses over telefonen eller ved at sende en tekniker ud til adressen."

Hvor længe har de mest uheldige været uden tv-signal?

"Vi retter løbende, når kunderne henvender sig, så forhåbentlig ikke ret længe."

Hvornår forventer I, at alt er på plads?

"Vi knokler på at give alle kunder en god oplevelse. Og når man ser på målinger fra i går, ser de markant bedre ud end i dem fra i forgårs, så det skrider frem dag for dag."

For at lægge en dæmper på de frustrerede kunder, har Yousee oprettet et ekstra hold teknikere og supportere, der kan få styr på problemerne.

Ligeledes er der justeret på den periode, der er adgang til den dedikerede hotline, så kunderne også kan ringe ind om aftenen og i weekenderne.

Læs også:
Fem streaming-gadgets som kan gøre dit fjernsyn ekstra smart

Vild uenighed om fremtidens fjernsyn: Hvad skal der satses på?

Bredbåndsselskab optog samtale med Anders Friis - og så klagede han til Datatilsynet: "Det er ikke ok, at man bare registrerer uden at tage hensyn til reglerne"




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
EG Danmark A/S
Udvikling, salg, implementering og support af software og it-løsninger til ERP, CRM, BA, BI, e-handel og portaler. Infrastrukturløsninger og hardware. Fokus på brancheløsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
NIS2 og Compliance – i en verden med stadig skrappere regulatoriske krav

På denne dag får du indsigt i, hvilke metodikker og løsninger, der får enderne til at mødes i en verden med stadig skrappere regulatoriske krav til sikkerhed – hvilket f.eks. det kommende NIS2-direktiv er udtryk for – samt kunders og myndigheders forventninger til din compliance.

04. juni 2024 | Læs mere


Digitaliseringsledelse 2024 - Sådan indtager du rollen som udviklingsdirigent

Vi dykker ligeledes med i, hvordan du i praksis skaber en hurtig og effektiv udviklingsorganisation trods legacy, siloer og digital gæld. Samt hvordan du bygger bro mellem teknologi, data, kunder, effektive processer og nye ideer. Vel at mærke samtidig med, at både forretningen og andre interne stakeholders har en liste over forventninger, der vokser hurtigere end dit budget.

04. juni 2024 | Læs mere


Årets CIO 2024

Vi skal finde Årets CIO 2024 og den kvinde eller mand, som i et helt år kan bryste sig af at være landets bedste CIO.

06. juni 2024 | Læs mere