Tv-signalet forsvundet for mange danskere: "Det er en kompleks opgave at skifte tv-udbyder i et netværk," siger direktør

Antenneselskabet Trefor har skiftet leverandør fra Waoo til Yousee. Derfor kan der være sne på din tv-skærm i stedet for billeder fra nyhederne eller Hammerslag. Læs her hvorfor.

Hvis du bor i området mellem Vejle, Fredericia og Kolding - kaldet Trekant-området - så kan der være problemer med at få billeder på din fjernsynsskærm.

Flere hundrede fjernsynsbrugere er nemlig ramt at en fejl, der betyder, at der ikke er noget tv-signal i området.

Årsagen er at antenneselskabet Trefor, har skiftet leverandør fra Waoo til Yousee, som er en del af TDC-butikken.

Det skifte er ikke en helt let omgang, fortæller tv-direktør i Yousee, Jacob Mortensen til Computerworld.

"Denne migrering begyndte i januar, hvor de første Trefor-kunder blev varslet. Hele skiftet afsluttes i april," siger han.

"Heldigvis er det gået godt for langt hovedparten af kunderne. Der er dog en gruppe, der har haft udfordringer. Det beklager vi naturligvis."

Kompleks opgave at skifte netværk
Hvem er det, der er ramt?

"Det er en kompleks opgave at skifte tv-udbyder i et netværk. Man kan se tv via kabel-tv med et kabel til en tv-boks. Det gør langt de fleste, og disse kunder burde ikke have problemer. Den anden gruppe anvender IP og en tv-boks, og det er denne gruppe, der har haft udfordringer."

Hvor mange drejer det sig om?

"Det er lidt svært at sætte tal på, for vi retter fejlen løbende. Men det er nok et par hundrede. Enten kan problemet løses over telefonen eller ved at sende en tekniker ud til adressen."

Hvor længe har de mest uheldige været uden tv-signal?

"Vi retter løbende, når kunderne henvender sig, så forhåbentlig ikke ret længe."

Hvornår forventer I, at alt er på plads?

"Vi knokler på at give alle kunder en god oplevelse. Og når man ser på målinger fra i går, ser de markant bedre ud end i dem fra i forgårs, så det skrider frem dag for dag."

For at lægge en dæmper på de frustrerede kunder, har Yousee oprettet et ekstra hold teknikere og supportere, der kan få styr på problemerne.

Ligeledes er der justeret på den periode, der er adgang til den dedikerede hotline, så kunderne også kan ringe ind om aftenen og i weekenderne.

Læs også:
Fem streaming-gadgets som kan gøre dit fjernsyn ekstra smart

Vild uenighed om fremtidens fjernsyn: Hvad skal der satses på?

Bredbåndsselskab optog samtale med Anders Friis - og så klagede han til Datatilsynet: "Det er ikke ok, at man bare registrerer uden at tage hensyn til reglerne"


Ytringer på debatten er afsenders eget ansvar - læs debatreglerne
Indlæser debat...


Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Computerworld A/S
Salg af telemarketing og research for it-branchen, it-kurser og konferencer

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Digital HowTo: Sikkerhedstrusler

Under corona-krisen er antallet af cybertrusler steget med 33 procent. Det er særligt phishing-angreb, som oversvømmer mange virksomheder i de her dage. Corona-virussen har skabt en ny mulighed for at lokke uopmærksomme internetbrugere til at klikke på inficerede links. Nogle virksomheder oplever at op mod halvdelen e-mails, der sendes til dem, kommer fra it-kriminelle.

19. august 2020 | Læs mere


Digital HowTo: ERP – få optimal udnyttelse af dine store mængder af værdifulde data i den digitale transformation

Få indblik i, hvordan alle virksomheder kan optimere deres kritiske processer og hvordan du realiserer det uforløste potentiale gennem denne procesoptimering. Du får indsigt i forretnings-processer, digital værdiskabelse og teknologi, der har hjulpet mange virksomheder på vej med deres digitale transformation.

20. august 2020 | Læs mere


Digital HowTo: Fremtidens It service management - optimer dit setup med de nyeste teknologier

Det er vigtigere end nogensinde at have styr på kerneopgaverne i virksomhedens it-drift. Fra monitorering af systemerne til udrulning af applikationer, håndtering af service desken og alle udfordringerne med it-sikkerheden. Kom og bliv klogere på mulighederne for automatisering og optimering med ITSM og den nyeste robotteknologi.

21. august 2020 | Læs mere






Premium
Cloud-teknologi sikrede dronningens corona-tale - men DRs CIO Mikkel Müller er slet ikke færdig med cloud endnu
Uden cloud og den rette cloud-strategi havde DR ikke haft samme muligheder eller nye digitale produkter. Det fortæller CIO Mikkel Müller til Computerworld - hvor han også uddyber hvordan han ser resten af it-landskabet bevæge sig mod cloud og hvordan udviklere efterspørger de moderne værktøjer.
Job & Karriere
På jagt efter et it-job i Jylland? Her er 10 stillinger fra Aabenraa til Aalborg, der ledige netop nu
Vi har fundet en række spændende stillinger til dig, der jagter et it-job. Her kan du vælge og vrage mellem ledige stillinger lige fra Aabenraa til Aalborg.
White paper
Sådan får du et sikrere og mere effektivt netværk med SD-WAN
Kombinationen af cloud og mere effektive arbejdsformer - og hjemmearbejde – kan både netværk og sikkerhed nemt blive udfordret. Samtidig kan de traditionelle løsninger hurtigt blive dyre, især når sikkerheden skal følge med. I dette whitepaper kan du læse om udfordringerne med de traditionelle netværkskonfigurationer og hvilke fordele som et software defined netværk kan give, samt hvordan du tænker sikkerhed ind i løsningen fra starten.