Corona-krise kan give de store it-selskaber endnu mere vind i sejlene

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

De store tech-selskaber som Microsoft, Google, Amazon, Facebook og Apple kan få stor gavn af corona-krisen og har udsigt til at udvide deres i forvejen meget store territorier yderligere.

Sådan lyder vurderingen fra en række analytikere i Finans, der blandt andet citerer forskellige amerikanske medier.

For mens andre dele af erhvervslivet lukker mere eller mindre ned, har de store tech-giganter travlt med at levere ydelser inden for både cloud, sociale medier, e-handel, underholdning, spil, streaming og andet.

Herhjemme siger IDC-analytiker Anders Elbak til avisen, at de store tech-firmaer har masser af kapital til at modstå nedturen, så de blandt andet kan fastholde de dygtige medarbejdere.

Desuden har de størrelse til at håndtere problemerne.

“Så når mindre selskaber går i knæ, fordi de måske højest kan betjene 50 millioner brugere, nyder giganterne godt af deres infrastruktur og størrelse. Det giver dem en fordel, når hele verden på én gang er afhængige af virtuelle tjenester,” siger teleanalytiker Torben Rune til avisen.

Læs også:

IBM, Amazon, Google og Microsoft går sammen i super-konsortium mod Covid-19: Sådan får du adgang til enorm regnekraft

Microsoft lukker alle sine butikker i verden: “Vi ved, at alle er under stort pres for tiden”