USA på vej med kæmpe sagsanlæg mod Google: Kan ramme i næste uge

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Allerede i næste uge ventes det amerikanske justitsministerium at indlede en kæmpesag mod Google, som kan få alvorlige konsekvenser for selskabet.

Det amerikanske justitsministerium er for tiden i fuld gang med at få stats-advokaterne i de amerikanske delstater med på vognen, så USA kan stå samlet med stor kraft mod Google.

I sagsanlægget - der endnu ikke er offentliggjort - ventes USA at anklage Google for bevidst at arbejde på at holde konkurrenter uden for markedet for søgemaskiner, som Google har domineret næsten totalt i de seneste mange år.

Google har eksempelvis holdt Microsofts rivaliserende Bing-søgemaskine fra fadet ved at nægte Microsoft adgang til data om brugerne og bruger-præferencer, som er nødvendigt for at forbedre søgemaskinerne og levere målrettede annonce-visninger til brugerne, skriver Reuters

Google har ifølge Reuters flere gange nægtet, at selskabet gør noget forkert.

Eksempelvis peger selskabet på, at der er fri konkurrence samt at Google på annoncemarkedet konkurrerer med løsninger fra eksempelvis Oracle og Verizon.