Denne spritnye bog hjælper dig i gang med et stykke legendarisk opensource-software

Annonceindlæg fra Idura

Driver du et callcenter? Så er det måske disse KPI’er, der presser dig

I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.

Open-source-statistikprogrammet og programmeringssproget R har eksisteret siden 1993, men har vundet stor popularitet i takt med at de fleste virksomheder og organisationer samler mere og mere data ind.

Har du selv overvejet at kaste dig ud i R og skabe nogle af de grafer som løsningen roses for, så er der godt nyt. For til august udgiver Hans Reitzels Forlag bogen ”Introduktion til R”.

Skrevet af chefanalytiker

Bogen er skrevet af Erik Gahner Larsen, som underviser i R og til daglig arbejder som chefanalytiker hos Earth Security i London.

Erik Gahner Larsen er også Senior Scientific Adviser ved Conflict Analysis Research Centre på University of Kent.

Over de i alt 344 sider lærer du, hvordan du behandler data; du lærer processerne fra foranalyse til regressionsanalyse, og du lærer, hvordan du formidler resultaterne.

Bogen udkommer d. 17. august og kan forudbestilles på Hans Reitzels Forlags hjemmeside.