Når du i fremtiden kontakter Yousees eller Telmores kundeservice, er det sandsynligt, at du vil komme i kontakt med en ChatGPT-lignende bot.
Ifølge Børsen planlægger Nuuday, der er selskabet bag Yousee, TDC Erhverv, Telmore og Hiper, at rykke en større del af sin kundeservice over på chatbots, der ligesom ChatGPT og Googles Bard bygger på store sprogmodeller.
Det er Nuudays forhåbning, at 70 procent af kundekontakten om få år vil blive varetaget af kunstig intelligens.
"I dag foregår 80 procent af alle vores samtaler med B2C-kunder (handel mellem virksomhed og forbruger, red.) gennem telefonen. Det vil ændre sig, for vi ønsker at rykke samtalen over til messaging-løsninger, og derfor planlægger vi at bruge en sprogmodel baseret på kunstig intelligens, så man kan skrive med os i et helt almindeligt sprog og få svar ved hjælp af teknologien, der gemmer historikken og skal være i stand til at hjælpe kunderne med at løse deres problemer," siger Michael Stinner, chef for CX and business transformation, hos Nuuday til Børsen.
Han understreger dog samtidig, at overgangen til kunstig intelligens ikke vil ske med et snuptag, men at selskabet vil gå forsigtigt frem. Samtidig vurderer Nuuday, at komplekse problemstillinger stadigvæk vil kræve, at kunden er i kontakt med en medarbejder.
