Den spanske storbank Santander slår dørene op på vid gab for medarbejdernes brug af AI og giver nu samtlige sine 185.000 medarbejdere adgang til at bruge en række AI-værktøjer.
Det sker efter, at Santander i de seneste tre måneder har testet mulighederne i AI-værktøjerne i en stor pilottest, som 40.000 medarbejdere har deltaget i.
Resultatet har været overvældende: På blot tre måneder har pilot-testen udløst gevinster for i alt 35 millioner euro.
Dermed er der lagt op til at kunne høste meget store gevinster for hele banken, som i februar vedtog en ny AI-strategi, som sigter mod, at banken med AI skal kunne høste en milliard euro frem mod 2028.
De skal hentes på dels effektivseringer og besparelser, dels på omsætningsvækst, som Santander vurderer at kunne skabe med AI.
Santander - der har afdelinger verden over - har i pilottesten testet en lang række AI-værktøjer til blandt andet dokument-behandling, analyse, fremsøgning af oplysninger, kunde-behandling og til at forenkle interne arbejdsgange.
Blandt værktøjerne er Copilot, ChatGPT, Claude og Google Gemini samt værktøjer fra Boost.ai, G42 og Devin.
Banken har for tiden 280 AI-agenter i drift. 40 procent af den kode, som bankens udviklingsafdeling producerer alene i denne måned, vil være skrevet af AI.
Santander vil blandt andet anvende AI til at reducere antallet af manuelt håndterede telefon-henvendelser drastisk. Det er her planen, at 40 procent af de nuværende telefonopkald skal kunne håndteres med AI.
Banken har oprettet forskellige undervisnings-forløb rettet mod AI, ligesom der er blevet etableret særlige online-forummer, hvor medarbejderne kan hjælpe hinanden på vej.
Ifølge bankens AI-direktør, Ricardo Manjón, sigter Santander efter at have opnået gevinster på AI-satsningen i omegnen af 200 millioner euro, når regnskabsbøgerne for bankens indeværende regnskabsår lukker.
"Logikken er simpel: Fokuser på færre ting, som til gengæld for alvor flytter noget. Mål deres effekt. Skaler det, der virker," lyder det fra ham.
Han peger på, at bankens AI-løsninger kommer til at køre sikkert og forsvarligt.
"Vi deler ikke kundedata, som ikke vil blive anvendt til at træne tredjeparts-modeller. Og alle processer, der understøttes af AI, vil køre i sikre miljøer," meddeler direktøren.
