Ringe brugervenlighed i online musikbutikker. Debat om e-valg i Danmark. Forfatter til Cluetrain Manifesto giver virksomheder gode råd om blogs. Fokus på teleindustriens arbejde med mobil-tv (15:45)
I et inbound callcenter, hvor identiteten på den, der ringer ind, skal bekræftes, kan kontrollen nu foregå i telefonkøen. Det understøtter fem centrale KPI'er for callcentre.