I et forsøg på at lytte til kunderne åbnede Michael Dell den 16. februar en blog kaldet IdeaStorm på Dells websted.
Grundlaget for bloggen er, at Dell skal samle brugernes feedback og ønsker og på baggrund af disse forbedre forbrugerservicen.
På IdeaStorm-siden rejste der sig lynhurtigt et massivt krav fra brugerne om, at virksomhedens maskiner skal leveres med open source-software som Linux og OpenOffice i stedet for Microsofts produkter.
I skrivende stund har over 75.000 brugere afgivet en stemme til fordel for OpenOffice på Dell-maskinerne.
Åbent brev til Michael Dell
Det massive krav har givet OpenOffice-folkene blod på tanden, og nu har John McCreesh, der er chef for OpenOffices markedsføring, sendt et åbent brev direkte til Michael Dell med en invitation til at tage springet fra Microsofts kontorpakke til OpenOffice.
"OpenOffice og Dell er det perfekte match," skriver han.
Michael Dell har endnu ikke svaret på brevet, og Dell har i det hele taget været meget afmålte i det ønske om open source-produkter, som brugerne har tilkendegivet.
"Vi lytter til det, kunderne siger om Linux og tager det op til vurdering," har Klavs Jørgensen, marketing direktør i Dell, tidligere sagt til Computerworld.
Dell har foreløbig sparket bolden til hjørne ved at publicere et spørgeskema, der skal forsyne virksomheden med yderligere informationer.
I skemaet skal kunderne svare på, hvad de egentlig ønsker at benytte en Linux-baseret Dell-pc til.
Skemaundersøgelsen løber frem til 23. marts.
