Computerworld News Service: En advokat i det sydlige Kina og en i Beijing har anlagt sag mod sikkerhedsselskabet Symantec.
Liu Shihui, advokat i virksomheden Hongmian sagsøger Symantec for at få 1.185 kroner i erstatning for den tekniske assistance, han måtte have for at få sin Windows XP-maskine til at virke igen.
Det er uvist, hvem den anden sagsøger er, men personen sagsøger Symantec for 36.000 kroner til dækning af data, der er gået tabt på en bærbar, der kører Symantecs antivirus-software.
Cris Paden, talsmand for Symantec, bekræfter de to søgsmål, men har ingen yderligere oplysninger.
Symantecs problemer i Kina begyndte omkring klokken 01.00 18. maj, da virksomheden leverede en defekt opdatering af virussignatur til kunder, der kørte den kinesiske version af Windows XP Service Pack 2.
De nye signaturer forvekslede to vigtige systemfiler med en trojansk hest og satte begge filer i karantæne.
Kunne ikke genstartes
Det fik Windows til at bryde ned og gjorde maskinerne umulige at genstarte.
Symantec ændrede opdateringen og genudsendte den den samme dag klokken 02.30, men på det tidspunkt var løbet kørt for mange maskiner.
Systemerne skulle gendanne nye kopier af de to filer til harddisken for at starte op.
Det var et automatisk system til sårbarhedsanalyse, der var skyld i den virusbefængte signaturopdatering, som fik tusindvis – måske endda millionvis – af kinesiske computere til at sætte ud.
Inden for en uge havde repræsentanter fra Symantec åbnet mulighed for at give erstatning til brugerne.
Topleder for Symantecs security response team, Vincent Weafer, fortæller, at da teknisk support havde hjulpet med at få pc’erne til at køre igen, begyndte virksomheden at overveje andre spørgsmål.
Paden fortæller, at man ikke har taget stilling til en plan for udbetaling af erstatninger, men man forsøger stadig at hjælpe kunderne.
Det påvirker mange faktorer, og man kontakter også de relevante statslige organer og svarer på deres spørgsmål.
I sidste uge udvidede Symantec åbningstiderne for teknisk support, så enkeltpersoner kunne få assistance til problemer med virusopdatering, og man har igen lagt en undskyldning ud på hjemmesiden.
Oversat af Mille Bindslev
