'Ingen er nogensinde blevet fyret for at vælge IBM.'
Sådan har det lydt i it-branchen i mange år, for IBM's troværdighed som seriøs it-leverandør har altid været høj.
De seneste to år er IBM imidlertid rendt ind i et par gigantiske nedbrud, der har lammet it-systemerne hos IBM-kunderne, der i al ubeskedenhed tæller en række af Danmark største virksomheder.
Det gik galt for IBM både 2008 og igen i oktober 2009.
Carlsberg var en af de kunder, der blev ramt, og Carlsbergs CIO, Kenneth Egelund Schmidt, måtte tage sin it-servicekontrakt med IBM fra 2005 op til alvorlig overvejelse.
Nu har Carlsberg og IBM indgået en ny it-servicekontrakt, der strækker sig frem til 2016, hvor IBM skal levere infrastrukturydelser til Carlsbergs it-miljøer, på tværs af 10 af Carlsbergs datterselskaber i Europa.
Computerworld har spurgt Carlsbergs CIO om, hvad Carlsberg bygger den fornyede tillid til IBM på.
"Der skulle bevises nogle ting
Har nedbrudene haft betydning i kontraktforhandlingerne?
"Det har selvfølgelig betydet, at den platform, IBM er startet ud fra i forhandlingerne, har handlet om, at der skulle bevises nogle ting, og vises et klart commitment," siger Kenneth Egelund Schmidt,
Har I fået rabat simpelthen?
""IBM har gjort det attraktivt for os, så vi overhovedet har haft lyst til at snakke med dem igen. Jeg er meget tilfreds med den aftale, vi har fået lavet. Der er gjort rigtig meget på kvalitetsstyringen og samarbejdsformen. Det er en meget operationel aftale, der sikrer, at vi ved præcis, hvad vi skal gøre i krisesituationer, hvis de opstår."
"Vi laver desuden et nyt set-up af mennesker, der arbejder sammen, både hos IBM og hos Carlsberg. Der er nogle, som er blevet rigtig slidt over de seneste par år. Så der kommer nye mennesker på."
Overvejede I at skifte leverandør?
"IBM havde to muligheder: De kunne holde fast i den gamle aftale, og så ville vi lukke og slukke. Ellers også kunne vi lave noget væsentligt anderledes, og snakke om fremtiden."
"Vi er i gang med at bygge en fælleseuropæisk platform, så det var et strategisk rigtigt tidspunkt at leve en ny aftale på. Det var lige nu, vi skulle afgøre, om vores veje skulle begynde at skilles."
Hvor stor er kontrakten?
"Den er pænt stor."
Efter nedbruddet i oktober 2009 sagde du, at Carlsberg ville forlange kompensation fra IBM. Har I fået det?
"IBM har været meget imødekommende for at få løst de forskellige udeståender, vi har, også af kommerciel karakter," siger Kenneth Egelund Schmidt.
IBM har udvidet sit kendskab til Carlsberg
It-ydelserne skal leveres fra IBM's Copenhagen Campus datacenter, som IBM gennem de seneste år har investeret massivt i.
Investeringerne har været rettet mod kapacitets-opgraderinger og forhøjet driftsstabilitet, og Carlsberg vil høste fordelene af en robust infrastruktur, der vil sikre en stabil it-leverance til deres forretning over hele Europa, oplyser IBM i en pressemeddelse.
Som en del af aftalen bygger IBM en ny SAP-infrastruktur til Carlsberg, som baserer sig på IBM's POWER7-hardware, XIV-storage og IBM xSeries-servere.
"De erfaringer, vi har gjort os i de sidste fire år, har modnet vores processer for samarbejdet og udvidet vores kendskab til Carlsberg. Denne kontrakt er et vigtigt skridt hen mod at hjælpe Carlsberg med at anvende teknologi til at understøtte virksomhedens forretningsstrategi, og få mest muligt ud af it-investeringerne," udtaler Lars Mikkelgaard-Jensen, administrerende direktør, IBM Danmark.
