ITIL

Ganske kort googlet:

Service Level Agreement (SLA) - an agreement between an IT service provider and a customer.
Operational Level Agreement (OLA) - an agreement between an IT service provider and another part of the same organization, governing the delivery of a infrastructure service.

Er det de samme du har kunne finde ?
Eller giver de stadig ikke mening på engelsk ?

Okay tak for det. Nu forstår jeg det bedre :)

Hvad betyder governing?

Beklager mit måske provokerende svar, men se her:

http://lmgtfy.com/?q=governing+translate+to+danish

Jeg havde også googlet det. Men det kunne godt være at jeg ville have en uddybende forklaring af hvad det betød

Governance er den proces, der understøtter ITIL-begrebet.
Der er f.eks. beskrevet governance af Incidents, Events, Problems, Changes o.s.v.

Det er ganske enkelt en procesbeskrivelse.