Manglende kode

Jeg er ved at hjælpe en ældre dame som har glemt koden til sin PC.
Når jeg beder Microsoft om en gendannelses kode kommer der en meddelelse at dette ikke virker pt. og så skal jeg igennem mange spørgsmål derefter får jeg besked på at de ikke kan åbne med mine svar.
Jeg håber at der er en som har lidt i jeg kan bruge for at komme videre.
Ellers må den startes forfra igen!!