Engangs modem??

jeg har samlet en pc'er til en ven,men nu har han sat modem til ,og det kører bare,men når han har logget af nettet og vil prøve igen,skriver den at der ikke er nået modem installeret.I kontroldpanelet står der ,under modem, at det ikke er tilsluttet.Så skal han lige slukke strømmen til modemet og så tænde igen ,så installerer den modemet igen og det kører fint, indtil at han logger af nettet igen,så starter det hele forfra.
Hvor skal vi lede efter fejlen???