Help desk system

Er det 200 supportere der skal bruge det, eller er det 200 brugere der skal supporteres ?

200 brugere der skal supporteres;-)

Vi er 8 mand i it-afdelingen

Er det til registrering af sager, eller er det et vidensdelings system du vil lave ?

Både og - Det skal behandle de opkald vi får ind i kronologisk rækkefølge.. DEsuden skal det foregår som et salg intranet, hvor der er diverse oplysninger omkring it..

salg = slags

www.phprojekt.com

Det er nok den mest forvir... side jeg nogensinde har set - Håber der er nogen der kan bidrage med mere!!

http://www.cerberusweb.com/
Det brugte vi på mit tidligere arbejde.
Det fungere udemærket og er billigt

http://www.remedy.com/ benytter vi.

http://www.materna.dk/Internet/dk_2003/Losninger/Losninger.jsp
Er lidt mere om det.

Hvordan får I (primært) sager ind ?
Telefon, fax, email, web eller ??

Det er jo lidt afhænigt af hvordan i arbejder, hvad man kan forslå.

Jamen det nye system skal fungere via mail;-) Pt har vi ikke et help desk system og pointen er vi gerne selv vil udvikle et, men vil gerne have lidt ideer til hvad der skal indgå i sådan et system!!

maria.cand >iderne kan i  jo få ved at kigge på nogle af de helpdesk systemer der findes i forvejen! :)

Ok prøver i løbet af dagen at kigge på - Vender tilbage;-)

I bedste mening:

I er otte mand til at supporte 200 brugere, og så har i lige tid til at udvikle et komplet helpdesksystem ved siden af...

Et værtøj som Inndevelop's InfoExpress koster rundt regnet halvtreds tusind  til jeres organisation (set hos Ravenholm). Det vil aldrig løbe rundt at udvikle jeres eget, det lyder som organiseret spild af tid!

Med _venlig_ hilsen

Henrik Møller

Lukket