Tiscali sag: Resumé

Hej... Synes lige i skulle have et lille resumé fra min "sag", mellem mig & Tiscali ! Kan måske godt virke lidt forvirrende, men den er go nok.

Det hele startede da jeg opgraderede min forbindelse fra 256/128 til 1024/128. Jeg spiller meget online spil, og derfor er det vigtig at have en god ping, så spillet ikke lagger alt for meget. Jeg ligger 300 meter fra min adsl central i Vodskov. Nogle måneder efter skiftet, begyndte det at lagge alt for meget, vi ringede og fik kontakt med en supporter, der fortalte at 128 i upload var for lidt til at spille uden lag. Det kan jeg godt se logikken i nu :)
Han tilbød os, at sætte hastigheden op på 1024/256 ganske gratis (uden kvittering, der vil stadig stå 1024/128 på næste faktura), fordi vi faktisk havde sendt en opsigelse til dem. Det virkede i starten men med tiden, begyndte de ustabile ping tider, at hærge igen. Især i aftentimerne. Min standard ping på en boomtown server i cs, lå omkring 80-150. Ja, det er meget meget ringe. Manden jeg snakkede med før, havde givet mig sin e-mail, hvis der skulle opstå problemer igen. Skrev endnu en mail om at ping tiderne var helt umulige. Men manden svarede aldrig tilbage? Ringede så til Tiscali igen, de sagde jeg skulle maile eller snakke med en supporter. Det gjorde jeg så, men åbenbart havde de ikke lyst til, at skrive tilbage. Jeg synes godt og grundigt træt af det hele, især når jeg rundede ping 500 i en clan war...
Nu var det nok, jeg skrev en opsigelse til dem. Udfyldte formularen på deres hjemmeside korrekt og fik den sendt af sted. Jeg ventede forhåbningsfuldt på en snarlig opsigelse bekræftelse, så jeg kunne sende deres hardware tilbage. Dagene gik, det samme gjorde ugerne. Men min forhåbning måtte da snart blive en realitet, da der står på deres hjemmeside at opsigelsen højst tager 1 MÅNED. Men stadig ingen opsigelse var på vej. I desperation ringede jeg til dem, men NEJ "Alt for lange køer" kom igen senere. 3. gang var det nok. I min desperation sendte jeg flere mails 5-6 stykker på samtidig. En af dem med "CAPS LOCK" måske de gad, at svare så...

Nu kunne det sku være nok, gad simpelthen ikke deres pis mere. Begyndte at skrive et dokument i Word, og med min advokats samtykke fik vi det sendt "rekommanderet" eller sådan noget med posten!

2 dage efter fik jeg en mail, der var reply'ede fra en af mine mails (Den hvor jeg havde skrevet med Caps Lock nede :P)  i den stod der flg.

Din opsigelse er modtaget og under behandling.
Vi har modtaget din opsigelse d. 28. Maj, så det er denne dato vi går ud fra og herefter har du så en måneds opsigelse. Så når din sag er færdig behandlet, hedder din opsigelses dato: D.28 Juni ! Du får også en skriftlig bekræftigelse på dette.

I dag d. 8. juli venter jeg stadig på deres skriftlige bekræftelse, mon den kommer?

Ved ikke om jeg har håndteret denne sag rigtigt. Jeg ved min tålmodig er lille, men syntes godt nok, at det er lidt groft det her. Jeg kunne have gået til forbrugerklagenævnet, eller have ventet 4-5 timer i en telefon kø. Men det er altid let, at være bagklog... Hvis ikke dette skal være nok, har jeg haft problemer med dem før, men det er en anden historie:)
Har kun haft dårlige erfaringer med TISCALI og syntes derfor, at andre også skulle have dem at vide.