VISA - ingen levering

Hejsa!

Jeg har bestilt nogle varer fra England den 29/1, men har intet hørt eller modtaget fra firmaet, ud over en bekræftigelses-mail (standard-mail)
Deruden har jeg sendt 2 mails til den opgivne e-mail, uden at få et svar.
Hvordan står jeg i min situation, kan jeg får mine penge retur hvis de har overført dem (bor så langt fra banken at jeg ikke lige har mulighed for at tjecke det...muh :) )
Eller er jeg lidt ud at skide som man siger?

MVH Mezoi