26. maj 2004 - 15:06Der er
6 kommentarer og 1 løsning
Juridisk; defekt mobiltelefon
Jeg indleverede en mobiltelefon (t68i) til reparation for 4 uger siden. Efter 3 uger rykkede jeg for svar, og fik så i dag (en uge efter jeg rykkede) et svar fra TDC Mobilcenter:
Det vil koste 738 kroner eksl. moms at få mobiltelefonen fikset. Det selvom telefonen er under 2 år, og fejlen også ofte er set ved andre eksemplarer af modellen (ikke alle opkald kan gå igennem, først troede de at det var let at ordne). Da de ikke ville gøre det gratis, bedte jeg om at få den udleveret - det kunne ikke lade sig gøre, medmindre jeg betaler 140 kroner plus moms.
Nu er mine spørgsmål: 1) SKAL de ikke ordne den gratis, når det ikke er en fejl der er opstået grundet forkert brug, men er en velkendt fejl ved modellen. Fabrikationsfejl skal jo ordnes uden beregning inden 2 år.
2) Da jeg på intet tidspunkt blev gjort opmærksom på, at der var et kontrolgebyr, kan de ikke kræve 140 eksl. moms for at udlevere den? Jeg har læst det utallige gange, seneste i et eksemplar af Penge & Privatøkonomi, som jeg dog ikke kan finde.
3) Da telefonen er købt til et firma, kan jeg jo ikke gå til forbrugerombudsmanden eller lignende, hvad er så smartest?
halløjsa, jeg har lige snakket med vores firma-jurist og han sagde følgende:
ad 1. med de nye regler (2 års reklamationsret) ligger bevisbyrden desværre på forbrugeren, så det er op til dig at bevise, at fejlen ikke er en brugsfejl men derimod en fabriks/produktfejl. Og ja det er mere eller mindre umuligt med mindre du kan finde noget officielt materiale på problemet.
ad 2. Hvis der ikke før har lagt en klar aftale om at gebyret på 140,- vil blive opkrævet, så er det mildt sagt TISSE ulovligt det de gør.
ad 3. Vores jurist foreslår dig at skrive til dem, og forhører dig om du har forstået det rigtigt, og bede dem om at give det til dig på skrift, så har du nemlig noget håndfast at gå videre med.
Du er meget velkommen til at kontakte mig igen hvis du ikke får gevinst, vores jurist har nemlig allerede en sag liggende inde hos TDC og han vil da meget gerne hjælpe lidt til. c",)
hubs >> Lækkert svar, tak for det. Jeg har også umiddelbart svært ved at finde beviser for at det ikke er en brugsfejl... jeg kender dog én anden der har haft præcis samme fejl. Plus, at da jeg indleverede, den sagde ekspedienten at det var den 6. i træk med det problem (han prøvede at trykke på nogle kobberforbindelser bag batteriet, det havde åbenbart hjulpet ved de andre, men var ikke nok her). Så lyder det næsten som om, at det er en kendt fejl - men det er sikkert ikke nok.
Jeg vil lige afvente andre kommentarer, og ellers bede dem om noget på skrift som du foreslår.
Fodnote: Hvis man søger på "defekt mobiltelefon" på Google, kommer der en annonce for shop.tdc.dk ;)
Hvis det lykkes dig at få den igen, vil jeg næsten anbefale at gå til en uafhængig reparatør. Min kæreste stod for nylig med en defekt Siemens S55 købt i Merlin i Aalborg. De sagde at det ville tage mindst 3 uger, hvis de skulle sende den til reparation hos Siemens i Odense, så i stedet ville de foreslå hende at gå 200 m ned ad gaden til en mobil-reparatør og spørge hos ham. Han reparerede telefonen på en time på garantien. En anden fordel er, at den slags reparatører formentlig bliver overfaldet af kunder med samme defekt som du har oplevet, hvorfor det er nemmere at overbevise dem om at det er en fabrikationsfejl.
Bare sørg for at få alt det materiale du kan om problemet, så er du i hvert fald bedre stillet. Du er velkommen til at kontakte mig på ##jacob.simonsen@rockwool.com##, ellers må du ha' al mulig held og lykke c",)
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
