Selvhenter / ip-adresse

Jeg har forgæves forsøgt at melde min søns mobil til Sonofons selvhenter. Efter jeg har tastet kortnr. m.m. ind og pc skal til at kommunikere med PBS, får jeg denne fejlmeddelelse
Fejlmeddelelse:

Fejl i forbindelsen

Købet kunne ikke gennemføres på grund af en fejl i forbindelsen til vore systemer. Beløbet er ikke hævet fra din konto, da dine kortoplysninger ikke blev verificeret.

Luk dette vindue og prøv igen.

Ifølge Sonofon kundeservice kan det være på grund af min IP-adresse. Jeg skulle prøve fra en anden pc.
Men kan det være rigtigt? Jeg har ellers ingen problemer med handel over nettet.