Bredbånd opsætning af Internet Exploer & Mailkonto

En ven af mig har lige fået Higway bredbåndforbindelse til tiscali.
Vi kan se i højre side af skærmen at den kører.
Men vi kan ikke få Internet Explore til af køre stabilt,
sende og modtage post problem.
Vi har gjort som beskrevet og har også været på nettet med held, og har modtaget og sendt post. Men så går post og internet kold, forbindelse er der kan vi se på de to små skærme ved uret.
Vi havde det til at føre i en halv time, så genstartede vi maskinen, siden har vi ikke kunne bruge forbindelsen ???????
Styresystem XP bredbånd via et modem.
Hvad gør vi forkert, er ny i bredbåndsresi
Hilsen Erik