Jeg kan kun bruge passiv ftp, aktiv virker ikke?

Jeg har et problem med ftp, jeg kan godt komme på via passiv ftp, men ikke aktiv(fx klid.dk for at tage et stort sted) efter at vores server/firewall er blevet skiftet(vi har fælles internet i vores andelsforening). Jeg kan ikke modtage mapperne, og derved ikke se noget som helst. Bolignet siger at de har haft en dygtig en til at se på det, og siger at det kører fint - men det gør det ikke. jeg er lost, da jeg ikke har meget forstand på ftp. please hjælp mig. ps. jeg måtte rundt og hjælpe beboere med at ændre deres ftp-klient til passiv mode, så de kunne se forskellige ftp-servere.