14. september 2005 - 20:14Der er
6 kommentarer og 2 løsninger
Ventetid på RMA-sag
Søndag den 7. august 2005 oprettede jeg en RMA-sag på mit grafikkort - et GeForce 6800 - hos SHG.dk. Sendte så produktet mandag den 8. og om tirsdagen (den 9. august), fik jeg en mail om, at de havde modtaget mit produkt. Så forventede jeg der ville gå en uges tid, inden jeg fik kortet igen, men ugerne gik og der skete ikke noget. Den 15-08-05 sendte jeg en mail til dem, for at høre hvordan det gik med kortet og hvad der var sket i sagen. Da de efter nogle dage ikke havde svaret endnu, sendte jeg en ny mail, den 22-08-05. Denne mail fik jeg så svar på dagen efter, hvor de skrev, at de ventede på at få kortet tilbage fra deres leverandør og der i værste fald kunne gå op til 2 uger før jeg fik det. "Fair nok", tænkte jeg, så jeg ventede så igen på at kortet ville komme. Den 2. september, var der jo så ved at være gået de 2 uger, der i værste fald kunne gå, i følge SHG, men da jeg endnu ikke havde fået noget, så skrev jeg til dem endnu en gang. Nu skrev jeg lidt mere aggresivt, efter tidligere at have været meget høflig, men jeg stod overfor et LAN den 9.-11. september, så jeg skrev at jeg skulle have kortet inden den 9. Det skete dog ikke, så jeg måtte klare det omtalte LAN med et GeForce Ti4200, hvilket langt fra var en succes, og jeg har stadig intet hørt fra SHG. Er der ikke en grænse for, hvor længe de kan lade folk vente og kan jeg evt. klage til en eller anden offentlig myndighed, for at få sagen i gang?
I dette særtema ser vi på, hvordan cloud og AI bliver fundamentet for virksomhedernes digitale forretning, og hvordan de nye muligheder for automatisering og forretningsværdi kan udnyttes uden at miste overblik, sikkerhed og menneskelig kontrol.
Jeg har selvfølgelig også holdt mig opdateret med status på min sag, gennem shg's side, men her er der heller ikke sket ændringer siden den 10. august, hvor de skrev, at kortet var sendt til deres forhandler.
Så må du ringe, hjælper det ikke, må du sende et anbefalet brev. Det hjælper ikke at blive vred og sige/skrive grimme ting. Det motivere ikke SHG's ansatte til at hjælpe "ham idioten"!
Jeg vil nu ikke sige jeg har skrevet grimme ting. Synes jeg har været særdeles høflig og har kun den ene gang inden det omtalte LAN, lagt lidt pres på for at få noget information. Jeg har jo på ingen måde svinet dem til eller været ondskabsfuld. Jeg har bare spurgt til, hvordan min sag forløber, hvilket de jo ikke vil svare på. Sidste jeg havde telefonisk kontakt med SHG, var det en kvinde der tog telefonen, og hun havde absolut intet begreb om hvad der foregik. Kan selvfølgelig godt sende et anbefalet brev, men for det første kan jeg ikke se hvad det skulle hjælpe og for det andet koster det jo penge, og jeg kan ikke se hvorfor jeg skal betale ekstra for, at de har en dårlig service.
"Det hjælper ikke at blive vred og sige/skrive grimme ting." --> Det er lige præcist den helt sikre måde at komme nederst i bunken. Vel at mærke sagt af en som har med masser af kunder som burde vaske munden med sæbe at gøre. =)
Men det er nu ikke rettet mod dig smolle. Kan naturligvis intet sige om din korrespondence. Siden der er så nyt et kort går jeg ud fra at det er indenfor de 12 måneders garanti. Dermed siger lovteksten at shg skal bringe forholdet i orden "indenfor rimelig tid". Der er naturligvis forskellige opfattelser af hvad rimelig tid er. Jeg vil sige at den sidste grænse hvor du uomtvisteligt har ret til at vælge mellem pengene tilbage eller en erstatningsvare er ved 2 måneder fra indlevering.
Drop de anbefalede breve. Det er din kvittering for indlevering du skal holde fast på. Hvis de når 2 måneder så skal du ringe til shg med dit krav, og hvis det ikke sætter gang i dem, dernæst forbrugerstyrelsen.
Havde lige glemt denne tråd igen, men jeg har altså fået et nyt kort for nogle uger siden. De valgte at give mig pengene tilbage, så jeg købte et nyt kort. I kan bare smide et svar, så skal i nok få point.
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
