ligger det ikke indenfor driftsansvar??

der skal du nok kigge Jeres aftale igennem, det afhænger udelukket af den, og ikke noget der sådan uden videre kan diskuteres uden vi kender denne.

Ja & Nej - det kommer an på din kontrakt. Formodentligt så har du kun 8-16 service (brug af tekniker). Og derfor mener teknikeren at han ikke skal bruge gratis tid lige nu. (Man kunne så diskuterer om det ikke er mangel på service fra firmaet, hvis den eneste opgave var at skrive lave en genstart).

Der skal du nærlæse kontrakten

det er da ikke sikkert han har nogen form for support ??? det skal da fremgå af aftalen eller tilbuddet?

Har læst kontrakten igennem nu.
Vigtige punkter er følgende:
Leverandøren er ansvarlig for linie overvågning 24 timer i søgnet og garanti for, at netværket og linien er "Up and Running" 99,6% af tiden, målt pr. år. Leverandøren er ansvarlig for alt vedligeholdelse af hardware i det 1. år.

Lejer er ansvarlig for alt vedligeholdelse af data og software.

Lejer kan, imod betaling..., få foretaget reboot samt vedligeholdelse af software...osv.

Så den er nok god nok. Selvom det er alt for dårligt i min mening. De 2 gange der har været nedetid har det skyldes deres firewall, hvor de har kommet til at blokere min server, men det ville han ikke høre tale om.
Har aldrig haft så mange problemer med et hosting firma som efter jeg skiftede til dem her.

Skod firma...

tør man spørge hvilket firma det er?

www.acomma.com

intenz...> Nu må du ikke tage min kommentar personlige, idet den mere skal betragtes som en generel kommentar.

Jeg oplever gang på gang i debatfora at folk brokker sig over opsigelsesvarsler, service de mener er med i deres aftale og andre "kontraktslige" forhold.
Når de så læser deres kontrakt, eller de betingelser de har accepteret, kan de se at de er helt galt afmarcheret, men vælger alligevel at "brokke" sig over at det er dårlig service.

Jeg må umiddelbart indrømme at jeg ikke kan se hvordan du i det hele taget kan tillade dig at brokke dig over de skal have penge for at genstarte din server, når det står klart og tydeligt i din kontrakt.

Argumenter som "det ta'r kun 5 minutter (frit efter Fakta)" er et ikke et gangbart argument, da der sikkert er en million milliard af den slags må opgaver hver dag, hvis de ikke forholder sig til hvad der står i kontrakten.

Derimode kan jeg godt forstå du er utilfreds med nedetiden, i forbindelse med at de har sløset med deres firewall.

Personligt ville jeg aldrig indgå en kontrakt om oppetid, med mindre der klart var angivet hvordan et brud på denne oppetid skulle håndteres, eksempeltvis bodsberegning, eller noget i den retning.

intenz...> Hvad er det der er for dårligt efter din mening?
At du har accepteret en kontrakt du pludselig mener er urimelig?
At acomma ikke vil bryde deres kontrakt for at hjælpe dig?

Jeg vil lige påpege at jeg ikke har noget med acomma at gøre, eller kender firmaet som sådan, men jeg sidder til daglig og håndterer service-kontrakter for en it-afdeling i en kommune, og ser alt for mange "dårlige" kontrakter. I din kontrakt fremgår den del du er utilfreds med trods alt sole-klar.

Jeg er enig med det du skriver og er efter en nats søvn er min humør også blevet lidt bedre.

Men listen med problemer er længere end bare den reboot.
Dengang jeg fik serveren fik en bare en besked om at nu virker den.
Efter jeg så rykkede en 6-7 gange for root adgang ip adresse osv, fik jeg endelig en mail hvor der stod hvordan jeg kom ind på den.

Så skulle jeg have et sms system hos dem. Jeg indbetalte pengene og endnu engang skete der ikke noget. Jeg rykkede utallige gange og efter en 3 ugers tid fik jeg endelig en fil der viste hvilke variabler jeg kunne bruge for at sende sms beskeder.
Så manglede jeg så et admin system så jeg kunne se hvad der var blevet sendt.
De sagde der at der ville gå et par uger før det kom (i maj/juni måned).
De par uger er så blevet rimelig lange efter hånden, og når jeg spørger om det nu siger de bare at det kommer på tidspunkt.

Jeg køber et nyt domæne og skriver at det bare skal pege på samme server...der sker intet. Rykker igen et par gange og så kommer det.

Det er bare irriterende at der hele tiden ikke sker noget derinde.
Jeg er ved at være lidt træt af det.

Så men jeg lukker nu.

Bare lige for at følge op på det. Jeg har nu prøvet at få kontakt til dem i lidt over 2 timer. Der sker ingenting...