Inspiration til CallCenter/Hotline funktionalitet/layout

Hej jensen
Et direkte link har jeg ikke, men jeg har stor erfaring med diverse callcenter produkter, nedenstående lister jeg som jeg har oplevet det gennem tiden som noget af det vigste:

-Opslag i en organistationstabel (brugere der henvender sig)

-Faste/variable deadlines på opgaver der kommer ind (hvornår skal de være løst)

-Opslag i en statustabel (hvilken status har opgaven feks. Registeret,tildelt,igang,afsluttet e.t.c.

-Opslag i en kategoritabel (handler kaldet om feks. software, hardware eller begge dele eller noget helt andet)

-Opslag i en mediumtabel (hvordan er kaldet kommet ind, feks. telefon,mail,fax e.t.c.

-Oplsag i løsningskodetabel (er opgaven helt løst, eller er der tale om en såkaldt workaround, eller kan opgaven slet ikke løses e.t.c)

-Opslag i sagsbehandlertabel (hvem for opgaven og ikke mindst hvornår)

Dette er som reglel det vigtigste, men der kan sagtens være mange flere ting. Til daglig anvender Servivedesk en stor suite fra HP event som arbejder ud fra ITEL principperne, derfor er det også vigtigt at kunne logge historik på ene eller flere ting. Jeg leder lige efter et link på dette produkt, og poster det her, der kunne måske være nogle screenshot der kunne inspirer

Hilsen Anders.

Hej Anders

Specielt det med at logge historik kunne være en god funktionalitet

Ja, i den suite jeg omtaler benytter vi selv på min arbejdsplads, jeg er daglig ansvarlig for produktet. Her logger vi dato/klokkeslet, samt hvem på udsete ting i et kald til callcenter feks:

Hvornår blev kaldet modtaget, og af hvem
Når statusflag skifter feks. fra Tildelt til afsluttet
Hvem der for opgaven, og evt. senere skift af dette

samt mange andre ting, det har vi meget stor glæde af, men hvordan det lige kan laves i access er jo en anden sag.

På www.makeiteasy er der et eks. der viser hvordan man logger historik på en eller flere handlinger.

http://www.liberum.org/
Dette er en ASP-løsning der kan tilrettes. Er ganske glimrende til en intranetløsning.