20. marts 2006 - 10:28Der er
17 kommentarer og 1 løsning
fraskrive sig returretten - debat om TDC
I går skulle jeg sammen med min kæreste købe en ny mobil til hende på TDCs hjemmeside - alt går godt lige indtil vi når en boks hvor der er mulighed for at fraskrive sig sine 14 dages returret! Neden under boksen står der at hvis man ønsker at beholde sin returret skal man ringe på til deres kundeservice.
Vi forsøger at gå videre på hjemmesiden men får besked på at man altså SKAL sætte hak i at man vil fraskrive sig returretten... og det ønsker vi selvfølgelig ikke.
Derefter ringer min kæreste ind og får besked på at vi da bare skal sætte hak i boksen og så får vi da returretten alligevel.
Den forklaring er jeg ikke tilfreds med hvorefter jeg ringer ind og får det samme at vide og at de altid havde gjort det og aldrig havde haft problemer med det - jeg siger at det da ikke kan passe da man rent lovmæssigt skal have 14 dages returret og at man ikke kan stilles ringere end hvad loven tilskriver. Så ændrer manden i røret mening og siger, at man da selvfølgelig stadig har returret selvom man sætter hak - man må bare ikke åbne æsken! jeg siger at man da umuligt kan vide om en varer passer hvis ikke man har set og prøvet den først hvorefter han ændrer forklaring og siger at man selvfølgelig gerne må åbne æsken man må bare ikke tage den i brug.
Det ender med at servicemedarbejderen siger, at hvis vi ønsker telefonen med rigtig returret skal vi ringe ind til hovedkontoret og så vil der gå mindst 14 dage inden de kan afsende telefon og *dut dut dut* - røret blev lagt på...
En ting er at jeg er ufattelig træt af TDC efter utallige gange at være blevet brændt af af dem både privat og erhvervsmæssigt - men hvordan søren kan de tillade sig at kræve at deres kunder fraskriver sig sin returret (uden egentlig at kunne forklare hvad det reelt betyder) - og kæmper man lidt for sin returret bliver man væsentligt ringere stillet end andre?
I dette særtema ser vi på, hvordan cloud og AI bliver fundamentet for virksomhedernes digitale forretning, og hvordan de nye muligheder for automatisering og forretningsværdi kan udnyttes uden at miste overblik, sikkerhed og menneskelig kontrol.
du behøver IKKE fraskrive dig de 14 dages retur ret, men i så fald går der 14 dage før der sendes simkort, dette gøres fordi det er en individuel aftale, ønskes aftalen igangsat med det samme er man nød til at frasige sig retten til returret, og det er 100% i overenskomst med købeloven.
Og jo du må gerne åbne æsken, men hvis du ødelægger den, eller smider den ud er forretningen i deres fulde ret tila t tage et gebyr til erstatning / udbedring af den mangel.
tresurfer > har ikke et direkte link da man skal igennem et step først - men her er screenshot; http://www.soze.dk/tdc.gif
2003-fyren > Den forklaring lyder helt acceptabel - men problemet er bare at det ikke er den opfattelse man får når man handler på siden eller snakker med kundeservice.
keysersoze, den er ihvertfald så acceptabel at forbrugerrådet og købeloven, siger at det er sådan ;)
Men vi er 100% enige i at ALT for mange forretninger lkke lever op til loven når det kommer til internet baseret handel, man firmaer mener også at hvis man afhenter varen så er der selvfølgelig ingen retur ret (hvis selv når man han bestilt varen over nettet), men det primære ved postordre salg, er hvordan aftalen indgåes, ikke hvordan varen leveres, og derved ER der 14 dages returret også når man afhenter varen.
Har set på screenshot. Jeg opfatter det sådan at det man giver afkald på er fortrydelse _før_ leveringen af varen. Som der også står neden under, så har man stadig de 14 dage efter at man har modtaget varen. Det er altså ikke returretten man giver afkald på.
EU Computer Service forbeholder sig retten til at nægte kreditering af en kurant vare. EU Computer Service yder 14 dages returret på fjernsalg – handelskøb undtaget. Der ydes ingen retur- og ombytningsret på skaffevarer & individuelt fremstillede/tilpassede varer, samt brudte software licenser, forbrugsstoffer og tonere. Varen må ikke være taget decideret i brug, og skal returneres i original emballage og for egen regning.
Det at du kan frasige dig retten til returret er kun gældende ved indgåelse af en simkort aftale, ved et rent telefon køb, er der INGEN individualisering, og er en "metervare" så det vil være i strid med loven hvis de påstår det.
doggy82 > selvfølgelig - så meget havde jeg faktisk ikke læst selvom jeg læste det igennem flere gange! Det ser ud til udelukkende at skyldes en stor læsefejl fra vores side... ja, så er det endnu mere underligt at kundeservice ikke bare siger at frasigelsen af returretten udelukkende går på abb og ikke på telefon.
I øvrigt har denne sag dog også ført en positiv ting med sig - nemlig at vi fandt telefonen billigere hos Telia :)
Jah - men så er der jo kun tilbage at lukke debatten og give en røffel til mig selv for ikke at læse ordentligt samt til TDC's kundeservice for ikke bare super simpelt at sige af fraskrivelsen af returretten udelukkende gælder abbonementet og ikke telefonen :)
Synes generelt det er sådan at når på en hjemmeside bliver opfordret til at ringe til kundeservice, så fatter de minus når man ringer til dem. Har selv prøvet det med min Danske-Netbank. Han viste ikke hvad der stod på deres side, så jeg skulle forklare ham det hele først..
keysersoze> Ja, jeg undrede mig også over at i handlede hos TDC.. Jeg har faktisk selv Telia.. Og med dem har jeg til gengæld en super god oplevelse med deres kundeservice :)
god oplevelse og telia i samme sætning ? det lyder mere sandsynligt at mennesket kan gå på vandet nu ;) (du er den første jeg i 4-5 år har sagt de har gode erfaringer med Telia´s kundeservice, selv deres egne folk siger jo den halter bagefter)
Jeg havde nogle problemer med min mobil, noget med den ikke kunne kende sim-kortet eller lign. Det viste sig at være noget med at kortet var fra Orange-tiden, eller noget i den retning. Anyway, det var en flink gut i Telia kundeservice. Han synes ikke der var nogen grund til at rode så meget med at sende telefonen frem og tilbage. Så han stak mig bare en kode jeg skulle taste ind, og så sagde han "Så nu er din telefon sim-unlocked!" Så var min mobil låst op fra dag nr 1 -- det tog 2-3 min og var helt gratis :)
debitel er bestemt heller ikke glade for deres egen kundeservice (men det forstår jeg så ikke, for hvordan kan man være utilfreds med noget der ikke eksisterer ? ;) ) og ja jeg har arbejdet i mobil telefoni branchen, og kender ALT for godt til sager som denne. (og savner dem IKKE)
doggy82 nej det er faktisk ikke service, det er en nødvendighed, for da de opkøbte orange, købte de også deres kort, og er man telia kunde eller har en telia låst telefon, men får tilsendt et orange kort (de er brandet som telia, men er gamle orange numre), så afviser telefonen kortet, og derfor skal telefonen låses op ;)
Ah ok.. må indrømme af jeg også havde en mistake om det. Men stadig var det en positiv oplevelse. Debitel har ikke engang 24-timers service -- havde de i hvertfald ikke dengang. Grunden til at jeg skiftede væk fra dem var at jeg mistede min mobil inkl. sim-kortet.
Det var så besværligt at få fat i et nyt sim-kort fra Debitel! Jeg bor endda 1min gang fra deres hovedkontor!! Og så snakker de om at de kan tage et par uger at sende det! Da jeg er træt af at vente går jeg derned, og så siger de: Hmm den sag er vist glemt.. hvorfor kom du ikke forbi når du bor så tæt på, vi kan lave et nyt kort med det samme. DET VAR JO OGSÅ DET JEG FORESLOG FRA STARTEN!!!!
Og så kunne de ikke give mig noget tilbud på en ny mobil, uden at jeg skulle tegne abonnementet om!
Så sagde jeg: Jamen så kan jeg jo lige så godt oprette et abonnement hos nogle andre! Nogle andre som har billigere priser! Fair nok det gør jeg så.. fin måde at miste kunder på... meget mærkeligt firma... :)
jeg tror at uanset hvilke tele- og internetfirma man hiver frem kan der siges både gode og dårlige ting om dem. Hvis man tager udgangspunkt i ikke rigtig at forvente noget er stilen lagt godt an - men personligt set har både debitel og telia givet mig positive oplevelser selvom jeg ikke har haft super meget med dem at gøre. TDC er det firma jeg har haft mest med at gøre så de burde have haft den største chance for at overraske positivt men det er aldrig sket...
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
