Min computer fryser når den er startet

Jeg er ikke kendt i dette forum, eller dygtig med computere. Min Norton skrev lige pludselig at der var en "downloader.trojan" på min computer.  Jeg har prøvet at opdatere Norton, starte i safe-mode og kører Norton, men finder intet.
Jeg har prøvet at download forskellige virusprogramer, men intet fundet. Jeg har prøvet online scan.
Den åbner normalt, men når jeg trykker på et icon, fryser den. Jeg kan bevæge musen, men ikke trykke på noget, eller aktivere noget.
Hjælp mig.