Avatar billede f-andersen Nybegynder
04. juli 2006 - 09:35 Der er 10 kommentarer og
1 løsning

Helpdesk system i ASP

Hej

Jeg leder efter et help desk system til en virksomhed med ca. 100 brugere, og 2 it folk.
Vi vil gerne have et helpdesk system, hvor vi kan logge hvem der ringer ind med problemer. Det kunne være noget i denne stil:

Brugernavn (Brugerens navn fra ActiveDirectory)
Problem (Beskrivelse af problem)
Start tidspunkt
Slut tidspunkt
Løsning (Beskrivelse på løsning)
Problemløser (IT mandens navn :)

Der kunne jo være et hav af andre muligheder, men dette er hvad jeg lige har udtænkt.

Krav til systemet:
ASP / ASP.NET
Evt. MSSQL database (Vi har en SQL2005 der kan klare dette)
Let at vedligeholde
Let at oprette sager
Kan sende en status e-mail enten til brugeren eller kollega
Gratis eller billig :)

Det har ikke lykkedes mig at finde noget ordenligt system, måske fordi jeg leder det forkertested eller søger på det forkerte...
Avatar billede moskjaer Nybegynder
04. juli 2006 - 09:37 #1
Måske noget som SupportFighter: http://www.supportfighter.com/Lang_DA/Default.asp
Avatar billede f-andersen Nybegynder
04. juli 2006 - 09:44 #2
Det lader til at vi skal købe produktet hos dem? og det bliver hosted host dem?

Vi vil gerne at vi kan oprette et web-site på vores eksisterende IIS Server
Avatar billede moskjaer Nybegynder
04. juli 2006 - 09:59 #3
Ja, det er en hosted løsning hos dem, men det kan måske også tilbydes på egen server, men det må du næsten kontakte SupportFighter om.
Avatar billede Slettet bruger
04. juli 2006 - 10:12 #4
prøve http://www.liberum.org/
gratis og godt, man kan få lov til at videre udvikle på det uden det koster 1 krone :)
Avatar billede f-andersen Nybegynder
04. juli 2006 - 10:35 #5
#dhil

Et godt bud, dog synes jeg ikke online demoen er ret meget værd, desværre.
Det virker en smule rodet, og hvordan dælen lukker man sager.
Det kan jo selfølgelig ændres i source koden, men det har jeg desværre ikke tid til.
Avatar billede Slettet bruger
04. juli 2006 - 11:17 #6
ja, det er en demo model.
oprettelse af bruger blever auto. hentet fra AD hvis man ønsker det..
jamen når man er logget ind som helpdesk administrator så har man lidt flere valgmulighed.. bla. luk sager.. genåbne sager. osv.

vi bruger denne løsning til lidt over 600 bruger og 10 admins.. virker fint :)

det var bare et forslag.. hvis man er til alternative gratis løsning
Avatar billede Slettet bruger
04. juli 2006 - 11:19 #7
Avatar billede f-andersen Nybegynder
04. juli 2006 - 11:34 #8
Gratis er altid godt :)

Det kunne jo være fedt at gå til ledelsen og sige "Kan i huske vi snakkede om at vi vil have 10.000kr til et help desk program? Nu har vi fundet et GRATIS"

Så kommer der sikkert en større julegave til IT afdelingen :)
Avatar billede Slettet bruger
04. juli 2006 - 12:11 #9
jeg kan kun anbefale det vi selv bruger :)  ja 10.000 mere til gavekassen er ikke dårligt :)
Avatar billede f-andersen Nybegynder
04. juli 2006 - 12:21 #10
Det er faktisk fornuftigt ud. Jeg har lige sat en IIS op på min workstation.

Du skriver at man kan hente brugerne fra AD? Er det bare sådan lige til? Jeg synes ikke jeg kan se nogle indstillinger for det.

Dog skal jeg lige have ændret nogle farver, for meget af det er godt nok ulæseligt!

Men hvis du lige ved hvordan jeg kan få hentet mine brugere fra AD, så tror jeg sq det er det system vi vil bruge :)
Avatar billede Slettet bruger
04. juli 2006 - 12:37 #11
desværre, har ikke været med til at sætte det op, men jeg kan prøve at forhøre mig fra de andre :)

1)choice of using NT user accounts or a separate database for granting users access to the help desk

http://www.liberum.org/features.html

men du kan jo også prøve at spørge her :
http://www.liberum.org/snitz/default.asp
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview
Kategori
Kurser inden for grundlæggende programmering

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester