upålitelig internetbutik

http://www.forbrug.dk/klage/

En anden mulighed, hvis det ikke hjælper at klage via forbrug.dk: http://programmer.tv2.dk/basta/

Forbrugerprogrammer på tv lader til at være en effektiv måde, at få tvivlsomme forretninger til at tage forbrugerne alvorligt.

apo >> Egen erfaring? Hvad har du at have den udtalelse i? Og iøvrigt, hvad giver du af odds for at Basta/Kontant ikke har større og mere vigtige ting at smide på sendefladen?

Hvis der er mange klager over den paagaeldende butik saa kunne det da absolut godt
taenkes at de ville grille dem lidt

med hensyn til sagen: hvis butikken ikke bestrider at du skal have pengene
tilbage (saadan forstaar jeg din tekst), saa kan dit krav vel sendes til advokat/inkasso

(om det saa kan betale sig er en anden sag - som bekendt kan man ikke klippe en skallet)

Jeg tror bare det skyldes rod i deres bogholderi, hvis vi taler en en-mands forretning. Normal praksis er vist at betale pengene tilbage indenfor 30 dage efter det er aftalt i den slags sager.

Det kan også godt være at vedkommende bare har glemt at sige det videre til bogholderiet, eller ikke har råd til bogholder timer ligenu, eller mange andre muligheder.. hvem ved. Vurder stedets størrelse og sæt tålmodigheden derefter. Prøv at henvende dig igen med en påmindelse, og vær stadig høflig.

Forbrugerstyrelsen har en bagatelgrænse på 500 kr, så hvis det er derunder er der vel ikke så meget du kan gøre egentlig.

arne_v >> Måske, men der skal vist rigtig mange til for at nå op på sådan noget som Telefins højder, eller om kendte forsikringsselskaber der ikke udbetaler penge osv =)

[... Egen erfaring? Hvad har du at have den udtalelse i? ...]

strych9 > Min udtalelse bygger ikke på egne direkte erfaringer med forbrugerprogrammer.

Men jeg har øjne i hovedet (og et tv), og aldrig før har jeg set firmaer m.fl. få underarmen trukket _SÅ_ hurtigt ud af deres bagdel, som når de (firmaerne m.fl.) bliver involveret i et forbrugerprogram med negativ omtale på tv, enten som følge af langsommelighed, tvivlsomme forretningsmetoder eller decideret svindel ;o)

Med forbrugerprogrammer, der når ud til _mange_ seere/potentielle kunder/forbrugere, er firmaerne lige pludseligt nødt til at tage kundernes sager alvorligt. Tv synes at have en stærk effekt på tvivlsomme forretninger, der ikke selv kan finde ud af at behandle kunderne ordentligt.

Som arne_v skriver, kan et forbrugerprogram som Basta eller Kontant godt være interesseret i at bringe sager om firmaer med tvivlsomme metoder, hvis der er klager nok. Tv-programmer, der hjælper den 'lille mand' er jo populære.

ok, men vær for hulen opmærksom på at der er et meget langt spring mellem at blive truet med et forbrugerprogram og så til at blive involveret i et. =)

Nu sidder jeg jo i kundeservice og bliver truet med enten forbrugerstyrelse eller EB eller Kontant mindst på ugentlig basis. Jeg siger typisk til de kunder at de må hilse forbrugerstyrelsen/EB/Kontant fra mig, men der er altså aldrig kommet en hilsen tilbage.
Jeg oplever at kunder i løbet af de sidste to år helt klart er blevet mere aggressive. For det andet at flere slår sig op som selvbestaltede eksperter på forbrugerjura uden at have anden forstand på det end hvad de siger i omtalte tv programmer (og det er ikke hele sandheden kan jeg garantere dig). For det tredje at mange kunder nu om dage har en tiltro til at når de ikke får deres vilje så kan de bare brokke sig et eller andet random sted og så skal det nok gå.

Lad os prøve at vende bordet engang: Hvis det var spørger som skyldte firmaet penge, ville han så synes om at blive indrapporteret til RKI eller lignende blot på grundlag af en email og en telefonopringning? - Det kan de fleste forhåbentlig se at det slet ikke holder?
Drop de der korstog og sats på noget samarbejdsvilje i stedet.

Må egentlig også give Internet noget af skylden generelt.
Hver gang jeg ser sådan et "Hvad skal jeg gøre?" spørgsmål på Internet forums så er et af svarene altid at 'du skal kontakte ditten og datten og føre dig frem og true dem med bål og brand'.
Jeg har aldrig set nogen sige "Du skal kommunikere og samarbejde med dem indtil I har fået problemet løst til begges tilfredsstillelse". Hvis man skal have ekstra service og velvilje ud af et firma, så er det altså den sidstnævnte tilgang til det som fungerer.

gm
Jeg takker for indlæg.
Dette er jo ikke en stor sak, det drejer sig om 422,-- dkr, som man har råd til at tabe. Det bliver mere en principsag. Forretninger som med overlæg eller pga. administrations rod ikke tilbagebetaler slige beløb indenfor en rimelig tidsramme bør advares om at de vil blive hængt ud, slik at andre bliver advaret mod at handle der. TV programmerne som kontant etc. er nok ikke interesseret i sligt, der drejer det sig om større sager, som i mange tilfælde handler om tilnærmet svindel.
Det jeg tænkte på var et forum på Internettet hvor man kunne opgive navnet på forretningen, slig at andre potentielle kunder blev advaret mod at handle der. Det er flere "smarte" forretningsdrivende som spiller på at kunderne ikke gider gøre noget med småbeløb, og at disse efter hvert tilsammen kan blive relativt store (og en god forretning).
Nilsen

Hvis der virkelig er tale om en "smart" forretningsdrivende så er jeg helt på linje med dig: På bålet med ham.
Men øhm, jeg synes altså lige at du skal prøve at tage kontakt et par gange endnu før du konkluderer dette, med mindre du har en god grund til at have konkluderet det allerede nu.

Og nej, ingen skal hænges ud for administrationsrod i forbindelse med en enkelt regning eller bilag. Det kommer i hvert fald til at blive en meget stor liste meget hurtigt. Det er stadig mennesker der er bogholdere, og mennesker laver fejl, hele tiden.

Der findes ingen fora som det du efterlyser, og med god grund: En ejer af sådan en website vil være ansvarlig for alt hvad der skrives på den, og siden vi taler stof som hurtigt kan kræves afprøvet i forhold til injurielovgivningen så ville det være en dårlig ide at lave sådan et forum.
Forbrugerstyrelsen har deres firmatjek: www.firmatjek.dk
Men der skal som sagt træffes en afgørelse af dem først, og det skal være beløb over 500 kr.

[... Og nej, ingen skal hænges ud for administrationsrod i forbindelse med en enkelt regning eller bilag. Det kommer i hvert fald til at blive en meget stor liste meget hurtigt. Det er stadig mennesker der er bogholdere, og mennesker laver fejl, hele tiden. ...]

strych9 > Men synes du oprigtigt, at der findes en undskylning (uanset beløbet) for ikke, at have returneret pengene efter ca. 2 måneder, som nilsen skriver? Er det kundernes skyld, at forretningen ikke har styr på deres ting? Det mener jeg ikke.

Jeg er enig i, at man ikke 'bare' skal hænge firmaer/forretninger ud for småting og uheldige misforståelser. Men... Jeg tror at hvis man ikke er efter firmaerne/forretningerne når de laver fejl, så danner det en slags præcedens for fremtiden: kan de sylte en kunde én gang, så går den måske også to gange, tre gange osv. - til sidst bliver de 'dovne' i deres opfattelse af hvordan kunderne skal behandles, og så går det for alvor i den forkerte retning.

Jeg kender heller ikke til fora på nettet, som dem der efterlyses. Men, hvis der er tale om EDB-udstyr/elektronik købt over nettet, kan man på f.eks. www.edbpriser.dk afgive en bedømmelse af de respektive butikker efter et køb.

De butikker som jeg har handlet med over nettet, går tilsyneladende op i hvordan de bliver bedømt derinde.

gdi
Jeg har i eftermiddag fået følgende svar fra forretningen

"Vort bogholderi har fået nyt edb system og derfor har kreditnotaerne trukket en del ud, da de skulle have en del andre oplysninger tastet ind I systemet, inden de kunne lave kreditnotaer.

De har dog lovet at overføre beløbet til jeres konto fredag denne uge, da de er på kursus i det nye system onsdag og torsdag denne uge."

Jeg venter lit med at gå videre
De har kommet tidligere med et løfte om kreditnota etc (for ca 1 mnd siden), vi får se om det går bedre denne gang.
Jeg kommer tilbage.
Nilsen

nilsen --> Måske er det en plade de stikker dig, måske er det en reel forklaring. Hvis det er reelt så er det sikkert mindst lige så frustrerende for butikken som for dig.

apo --> Tjah, en semi-gyldig undskyldning er i hvert fald den butikken har givet i nilsens seneste indlæg. =) Det tager tid at indkøre nye økonomisystemer og det er heldigvis ikke noget butikker typisk laver mere end højest hvert femte år fordi det virkelig er pain-in-the-ass. Hvis det er en butik der er startet småt med summa-summarum som økonomisystem og nu er vokset til at have behov for Axapta, så er der overarbejde for dem.
Nu er det jo et frit marked, og Danmark er et lille land. Jeg tror skam godt at butikkerne er klar over at de kun kan behandle en kunde skidt een gang og er tilsvarende oppe på mærkerne over det. De vil jo gerne blive ved med at sælge, så jeg mener ikke at man skal være efter dem. Forretning, og også online, er stigende kompetitiv idet man konkurrerer over større og større afstande. De dårlige butikker behøver man ikke at være efter - det problem skal nok løse sig selv med tiden, uden "sucks" websites.
Angående kundeservice generelt føler jeg mig meget provokeret hver gang det antydes at kundeservice medarbejdere skal trues med købelov og ditten og datten for at gøre det arbejde de bliver betalt for. Selv gør jeg en pointe ud af, når jeg leverer en løsning, at forklare de kunder der lægger ud i allerførste kontakt med at true, at deres trusler altså ikke gjorde en skid forskel på hvad de fik i sidste ende. Jeg er faktisk rimelig is-kold bagi overfor alt det der. =)

Ga
Det gik lang tid, men i går skede det et mirakel, det omhandlede beløb ble indsat på min konto efter diverse e. mails frem og tilbage, hvor forklaringerne hele tiden forandret sig.
Men det er klart man vil ikke handle i samme forretning igen, hvis man må vente i 2 måneder for at forretningen skal ordne op i en sag som de selv er skyld i.
4 forskellige personer har afgivet 4 forskellige forklaringer på rodet.
Vel sagen er i orden.
Tak for interessen.
Mvh
Nilsen

lukker