Gælder min reklamationsret her?

Din reklamationsret har du, men da din pc er 13 mdr. gammel får du nok ikke noget ud af at gøre brug af den, og du har ikke rigtigt noget at reklamere over da den ikke gjorde det da den var ny, og din garanti er udløbet nu, medmindre du har tegnet ekstra forsikring på den, så du kommer til at bide i det sure æble, og betale for reparationen selv :)

En garanti er en frivillig forpligtelse, som den erhvervsdrivende kan påtage sig , hvor køberen gives tillægsrettigheder i forhold til det, som en køber altid har efter lovgivningen - fx købeloven. En garanti kan aldrig begrænse en købers lovbestemte rettigheder og må ikke forveksles med en lovbestemt reklamationsret.

En reklamationsret over mangler, der ved almindelige varekøb ifølge Købeloven er på 2 år, giver bl.a. forbrugeren ret til at få mangler ved varen afhjulpet eller få varen ombyttet, hvis der reklameres over manglen inden for fristen. En mangel er en fejl, der har været til stede på leveringstidspunktet - typisk fabrikations- og/eller materialefejl

hvorfor har du ikke sendt den til forhandleren i første omgang ? det er jo ham der står for al reklamation ? (og selvfølgelig kan og skal du sende den ind)

Jeg ville tage fat i HP og få en aftale om, at du sender den direkte til dem. Sidst jeg havde problemer med en HP-maskine var deres behandling faktisk rigtig god.

Forudsat at det er et forbrugerkøb har du 2 års reklamationsret.

Det første ½ år har forhandleren / producenten bevisbyrden, men de efterfølgende 1½ år er det dig der skal bevise, at fejlen allerede var tilstede på købstidspunktet.

Du skal dog være opmærksom på, at hvis HP kommer frem til at fejlen er opstået efterfølgende / pga. dine forhold har de selvfølgelig ret til at få deres omkostninger dækket.

Du kan kontakte HP på 70 11 77 00
http://www.hp.com/country/dk/da/contact/phone_assist.html

Se også her om HP’s garanti
http://www.hp.dk/garanti/beskrivelse/

PS. Lad os endelig høre om jeg har rost HP med rette ;-)

"Jeg ville tage fat i HP og få en aftale om, at du sender den direkte til dem".
"Dem", hvem? Kontorfolkene og sælgerne ude i Allerød? HP benytter eksterne partnere både i den tekniske support samt som værksteder. Siden HP betaler disse for deres tid er de nok ikke så pokkers interesserede i den løsning.
Faktisk kan jeg allerede nu garantere 100% at det ikke kommer til at ske.

Ifølge forbrugerstyrelsens praksisnotater er det ikke meningen at man skal "bevise" det som et absolut. Man skal "sandsyneliggøre".
Du skriver at du har haft den til en sagkyndig som ikke kunne finde fejlen. Det er tid at finde en anden sagkyndig så. Det er en dum ide at starte klager hos forbrugerstyrelse uden at vide hvad fejlen er. Hvis du gør det, og den sagkyndige som forbrugerstyrelsen får til at kigge på det siger at det er din fejl, så bliver regningen for hans tid sendt til dig.

Du bør dog ringe til HP's tekniske support og fejlsøge dyret i telefonen med dem. Når det er gjort, og supporteren har erklæret maskinen defekt, så spørg til reklamationsret og bed om at tale med reklamationsafdelingen. HP _plejer_ at være flinke til at tage sig af fejl som står frem i statistikken hos dem, idet netop disse fejl jo indikerer design fejl i modellen. Dem er der nogle stykker af, og de kender dem udemærket. Du skal imidlertid følge deres procedurer med telefonsupport i god ro og orden.

jeg har oplevet HP lade kunden få en ny skærm til 1/2 pris til deres bærbar selvom det var kunden selv der havde sat sig på skærmen og derved smadret den, og har ligeledes oplevet dem udskifte tastaturer på garanti hvor kunden har nærmest hoppet ovenpå dem (og det er som tekniker jeg har oplevet det, og tro mig jeg har rystet på hovedet af det)

SB -> Kan du huske om det var HP Compaq business modeller? Eller Pavilion/Presario maskiner?
Mon ikke det var en gammel refurbished skærm de solgte til halv pris der. =)

strych9 >
Nu skal man jo aldrig tage sorgerne på forskud ;-) Så inden vi overhovedet begynder at tale om at klage til Forbrugerstyrelsen eller for den sags skyld om at få fat i en anden sagkyndig skal vi så ikke liiige give HP en chance for at se på dyret :-)

Og mht. forskellen på ”Absolut bevis” og ”Sandsynliggøre” så er det mest en strid om ord. Tidsfrister, så som de 2 års reklamationsfrist, er næsten altid absolutte. Men det er sjældent at man oplever krav til et absolut bevis.
http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/2/
http://www.forbrug.dk/raad/renbesked/brugtebiler/hurtig/bevisbyrden/formodningsreglen/

Det man skal bevise overfor en dommer er, som i de fleste andre situationer, at det er mest / overvejende sandsynligt at man har ret.

Hov, der havde jeg da vist morgen-fnuller i øjnene :-)
Det er selvfølgelig ikke Forbrugerstyrelsen men derimod Forbrugerklagenævnet som du ikke skal klage til endnu ;-)

Og så skal du i øvrigt stadig væbne dig med en engels tålmodighed
http://fpn.dk/rettigheder/kobelov_klagesager/article66240.ece

Ifølge købeloven er det sælger der har forpligtelserne overfor kunden. Dvs. Det er butikken der skal give garantien + reklamations retten.

At producenterne så giver bedre forhold er jo bare godt for butikkerne.