Hjælp til bærbar, Harddisk er underlig.

Min veninde har fået det crap msn virus og self er det mig der skal forsøge at lave det.
MEN men men, når jeg prøver at formater skriver den at den ikke kan finde harddisken, selvom når jeg er i xp sagtens kan se den der? Går den i dvale i dos mode eller hvad skal jeg gøre?
Det er en compaq Presario v6000.
Har prøvet at genoprette men de går kun tilbage til der hvor hun fik virus`en og prøver at jeg lave de genoprettelses cd/dvder kommer der konstant fejl?
Så need help, tak på forhånd.