Webmail med skabeloner

Tror du ikke, at det i virkeligheden er et ticketsystem du leder efter?
Jeg har selv brugt OTRS og det fungerede fænomenalt.

Det fungerer ved at det kører som daemon på serveren, og så forbinder det til mailserveren f.eks. hver 3. minut og kontrollerer om der er nye mails - hvis der er nye mails, så tager den mailen ind og behandler den - når du så besvarer den via OTRS bliver der klistret et sagsnummer på og når kunden så reply'er så ryger den automatisk ind under samme sag igen.

Jo, jeg har også overvejet et ticketsystem, men det ændrer jo ikke ved, at jeg skal sidde og skrive de samme svar igen og igen.