Bærbar har kontakt men vil ikke nettet efter afinst. af sik.pakke

Har fået en opgave af en ven som ikke kan komme på nettet med sin bærbare efter han har afinstalleret en sikkerhedspakke på opfordring af TDC af28 sept. 2008. Ved afinstalleringen gik computeren ned og kunne ikke fjerne alle filer. (nødvendigt for at installere den nye pakke) Nu kan computeren ikke gå på nettet. den finder mit netværk (både via trådløs og via tråd, men den vil ikke finde min udbyder, det samme sker hos ham)
Jeg har prøvet at fikse og reparere på ale mulige måder, men kan ikke finde en løsning som virker.

Håber nogen har et bud eller 2 jeg kan prøve.
Tak