Kan ikke downloade og opdatere programmer

Jeg skulle hjælpe nogle venner med at komme nå nettet, hvilket pludselig var blevet et problem - hvilket jeg dog løste ret hurtigt, idet startsiden var blevet ændret. Pc-en som kun er ca 1 år gammel (med windows Vista) er blevet utrolig langsom.
Jeg ville først opdatere deres AVG-antivirusprogram fra 8.5 til 9.0. Dette lod sig ikke gøre. Ville så fjerne det først - men heller ikke dette lod sig gøre - hverken fra fejlsikret eller med den specielle fil som kan downloades fra AVGs hjemmeside. Det ser ud som om den downloades...men når den er færdig med det....forsvinder boksen og der er intet downloadet. Det samme sker når jeg downloader det på en USB-nøgle fra min egen pc som det uden problemer downloades til - men når jeg så vil installere på mine venners pc...forsvinder den igen efter download. Jeg har prøvet at downæoade flere andre programmer og ligeså at updatere windows, men der sker det samme, dvs ingenting ! Jeg ville så prøve at køre en systemgendannelse fra et tidligere tidspunkt - men ak, heller ikke dette lader sig gøre.
Altså, jeg kan hverken downloade, overføre fra andre medier, opdatere eller systemgendanne. (CCleaner har jeg kunnet køre idet det allerede lå på pc-en)
Hvad kan der være galt og hvordan hjælper jeg mine venne ?
Nogen der kan hjælpe ?
Hilsen Anette