word og problemer med margen

Jeg skal prøve at forklare mit problem, men det er lidt svært at forklare - men prøver.

Jeg åbnede i dag word 2007 da jeg skulle skrive i et nyt dokument.
margen står til at være 3 i toppen, men markøren står og blinker helt oppe i starten af papiret og margen i venstre side står helt oppe på et - jeg går i i margen og selv om jeg ændre forskellige margener ændre den sig ikke i top margen men kun i side margen. Jeg kan ikke ændre manuelt på den i venstre side margen da der ingen pile er til at rykke op og ned med.
Hvis jeg begynder at skriver og printer ud kommer det ud som det skal med 3 cm nede - hvordan kan jeg få det tilbage til normalen?

hvis jeg indsætter sidehoved går markøren ned til 3 cm som den står til og jeg kan ændre den både i layotsiden men kun hvis jeg indsætter sidehoved.
Nogen der kan hjælper - håber jeg virkelig.
ved den udskriver det rigtigt men kan ikke holde ud at den starter med at skrive helt oppe på papiret.
har åbnet et dokument som er indstilelt korrekt inden problemede starte med kan ikke se der er nogle forskelle

På forhånd tak!

har prøvet at afinstallere og installere igen og prøvet er der forsat.