Nero 10 suite

Hej.
Ikke et spørgsmål !
At jeg da ikke bliver klogere ? ? ?
Jeg har før købt downloadstillæg til Nero, de er aldrig kommet til at virke, pengene tabt.
Jeg har lige købt upgrade til HD til Nero 10, men som de andre gange når jeg skal indtaste serie nr (sendt som mail fra Nero) kommer meldingen FAIL.
Jeg har som de andre gange mailet til Nero, men jeg forventer, de giver 2-3 løsninger, der heller ikke virker, men så sender Nero heller ikke flere mails, de tier.
Så kan jeg lære det,  kan jeg ! !