Det er aldrig sundt for en virksomheds omdømme at få sine fejl gennemtrawlet lystigt i diverse diskussionsfora og chatgrupper samt i traditionelle medier, da det tager tid at få et godt image gendannet.
Allerede efter tre ugers ballade må producenten af håndholdte terminaler Palm indse, at det er nødvendigt med et kontrolleret tilbagetog, efter selskabets uheldige markedsførings-kiks i august.
I midten af sidste måned måtte Palm nemlig indrømme, at selskabets model m130 ikke kan levere lige så mange farver som lovet i annoncer og salgsmateriale.
Derfor vil Palm nu købe m130 tilbage fra kunderne eller tilbyde dem en gratis download af spillet SimCity. Det skriver CNet.
Ikke farver nok
Palm slog i annoncerne på, at m130 kunne vise 65.000 farvenuancer, men det begyndte utilfredse brugere hurtigt at stille spørgsmålstegn ved i chatgrupper og diskussionsfora. Til sidst indrømmede Palm, at m130 kun kunne vise 58.000 farvekombinationer - 11 procent færre end lovet.
Alligevel afviste selskabet al tale om at refundere utilfredse kunders køb. I sidste uge begyndte enkelte kunder at true med sagsanlæg - og så ændrede Palm holdning.
- Vi vil gøre det rigtige, lyder det nu i en meddelelse fra selskabet, der samtidig vil sende en mail om tilbuddet til alle registrerede m130-ejere.
