Læs også:
Regeringen barsler med stor it-reform af velfærden
Danskerne kan godt se de gavnlige effekter ved at digitalisere offentlige tjenester, men de bruger dem kun i meget lille omfang.
Det er langt hen ad vejen kommunernes egen skyld, vurderer formanden for de kommunale it-chefer, der blandt andet efterlyser bedre brugerflader.
KMD har netop udsendt resultatet af en rundspørge foretaget blandt danskerne, og den viser, at knap 70 procent ser digitalisering som et middel til at effektivisere offentlige tjenester.
57 procent mener ligeledes, at digitalisering kan forbedre kvaliteten af de offentlige tjenester.
"Tallene fortæller os, at borgerne står bag planerne om digitale veje, når man tænker offentlige ydelser og service," siger Lars Monrad-Gylling, administrerende direktør i KMD, der har en helt naturlig interesse i at få sat gang i digitaliseringen af det offentlige.
KMD leverer nemlig mange af løsningerne, og tjener således sine penge på den tjans.
Kommunerne er ikke gode nok
I kommunerne kan man dog godt se nogle af de tendenser, som KMD beskriver.
Mange danskere er faktisk klar til den digitale forvaltning, lyder det fra denne kant.
På den anden side står man også med et paradoks og en udfordring i kommunerne.
Det er nemlig ikke ret mange, der i praksis anvender de løsninger, som allerede er klar.
"Vi kan godt mærke på borgerne, at de har ændret holdningen til digitaliseringen. Man kan sige, at den psykologiske barriere er blevet brudt, og nu kan rigtig mange god se de positive effekter af digitale løsninger," fortæller Jørgen Kristensen, der er formand for Foreningen af Kommunale it-chefer og it-chef i Egedal kommune.
Han vurderer dog samtidig, at der er et stykke vej til, at de gode intentioner bliver til virkelighed.
"Når vi se på vores kommunale strategi, siger tallene noget helt andet. Her kan man læse, at kun to procent af borgerne henvender sig til kommunen via digital selvbetjening," siger Jørgen Kristensen
"Der er derfor en ubalance mellem det, man vil, og det man kan."
Han begrunder paradokset mellem lyst og handling med, at løsningerne skal blive mere brugervenlige, og at der skal oplyses bedre om de muligheder, der rent faktisk er i dag.
"Måske er brugerfladen ikke altid så god, som vi i kommunerne tror. Jeg tror, vi kan lære meget af eksempelvis de sociale medier på det punkt."
"En side som Borger.dk kan rigtig meget, men vi skal nok blive bedre til at præsentere varen og sammenhængen mellem brugeren og de data, vi har, overfor brugerne," vurderer han.
Hvor der er vilje, er der vej
Det Digitale Borgerindeks, som KMD har brugt i deres undersøgelse, viser, at borgernes foretrukne kanal for at komme i kontakt med det offentlige er digitale selvbetjeningsløsninger.
Hele 75 procent af befolkningen angiver, at digitale selvbetjeningsløsninger er en kanal, de gerne vil benytte.
Også e-mail er populær. Ifølge KMD vil 70 procent af danskerne gerne i dialog med det offentlige via e-mail. Det fysiske fremmøde vil kun 42 procent benytte.
"At borgerne i den grad bakker op om de digitale selvbetjeningsløsninger, er et enormt rygstød til regeringens ambitioner på området og viser, at digitalisering er en meget farbar vej, når vi skal effektivisere," siger Lars Monrad-Gylling fra KMD.
Hvis man knækker den psykologiske barriere hos brugerne, er man kommet langt, men ikke i mål.
"Der er også en psykologisk barriere hos politikerne og i kommunerne, der skal brydes. Kommunerne skal også indrettes til en hverdag, hvor tingene sker langt mere på borgernes præmisser," siger it-chef Jørgen Kristensen.
Læs også:
