Spion-software er det problem, som flest kunder ringer til Dell, verdens næststørste pc-producent med. Hvert ottende opkald til den tekniske support skyldes spyware eller adware.
- I de fleste tilfælde går klage på, at computeren er langsom. Det opfattes ofte som et hardware-problem og skader dermed vores varemærke, siger Maureen Cushman fra Dell til amerikanske PC World.
Dermed lider Dell under den samme opblomstring i spion-software, som rammer mange andre selskaber i it-branchen. Ifølge sikkerhedsselskabet Network Associates eksploderer udbredelsen af spyware og adware i disse måneder.
- I de seneste otte måneder har vi talt flere end 40 millioner eksempler på spion-software, og siden marts har vi opdaget flere 11,4 millioner tilfælde, fortæller direktør Bryson Gordon til PC World.
Han anslår, at der nu er installeret adware på flere end 100 millioner pc'er verden over, og det tal stiger hastigt.
Spyware og adware er begge udtryk for programmer, der lægger sig på brugerens pc, uden at vedkommende ønsker det. Der overvåger og registrerer den, hvad brugeren foretager sig på internet. I nogle tilfælde bliver oplysningerne blot brugt til at vise reklamer, som brugeren kan tænkes at have interesse for. I andre tilfælde er frygten, at der foregår en mere detaljeret kortlægning af netadfæren.
Ifølge stifter Austin Hill fra selskabet Zero-Knowledge, som rådgiver internetudbydere om sikkerhed, er det i første omgang netop internet-udbyderne, som står for skud.
- Folk ringer til deres internet-udbyder, vrede og frustrerede over, at deres internetforbindelse opfører sig forkert. De antager, at det er internet-udbyderens fejl. Nogle går endda tilbage til at benytte modem i stedet for bredbånd, fordi de ikke mener, at problemerne var så store, da de brugte modem, forklarer han.
- Et typisk opkald til supporten på 25 minutter koster internetudbyderen 95 kroner. Det kan udslette fortjenesten, tilføjer Austin Hill.
Adware og spyware er ikke et fænomen, som forsvinder foreløbig, er eksperterne enige om. Mens det er en sag for amatører at skrive virus og orme, så er der penge i spion-software.
- Virusser bliver normalt skrevet af folk, som vokser op og får job og kæreste. Så holder de op med at skrive virusser. Men adware bliver bakket op af et helt selskab. De er drevet af profit, så hvornår stopper de, spørger udviklingschef for Pestcontrol, Roger Thompson, retorisk i PC World.
