Problemer med Dankort-betalinger via internettet giver danske internetbutikker nervøse trækninger midt i julehandlen. PBS beklager og arbejder på højtryk med at løse problemet.
Ifølge direktør Kim Østergaard fra internetbutikken Trendbaby.dk har problemet nu stået på i flere uger med lange ventetider på betalingerne.
Fredag ser det ifølge direktøren ud til, at det er gået helt i stå.
- Lige nu går der slet ingen betalinger igennem. Det er møgfrustrerende, når vi står midt i julehandlen, siger Kim Østergaard.
Butikken oplever, at en lang række af betalingerne aldrig bliver godkendt. Det giver utilfredse kunder, som stiller spørgsmålstegn ved butikkens seriøsitet.
Kim Østergaard fortæller, at kun halvdelen af de kunder, som oplever problemer, kommer tilbage for at gennemføre transaktionen på et senere tidspunkt.
- Det her er noget vi mister omsætning på, siger han.
For mange vil gennem døren
It-direktør Dainis Krastins fra Payment Business Services, PBS, bekræfter, at der er problemer i perioder.
Problemet er de sikre SSL-krypterede forbindelser, som skal bruges for at kunne gennemføre en transaktion. Her har PBS i øjeblikket ikke tilstrækkelig kapacitet til at følge med hele tiden.
- Vi er så at sige blevet overhalet af e-handlens succes. Populært sagt kan du sammenligne det med en biografsal, hvor der er alt for mange, der forsøger at komme ind gennem døren, siger Dainis Krastins.
Derfor arbejder PBS i sammen med systemleverandøren IBM om at "bygge flere døre". Ifølge Dainis Krastins er der rigeligt kapacitet på selve det bagvedliggende system, der gennemfører betalingerne. Det håndterer nemlig samtlige Dankort-transaktioner, både dem fra nettet og dem fra de fysiske butikker.
Prøv igen senere
Problemet er selve indgangen til systemet, hvor PBS og IBM nu er ved at opdatere softwaren.
- Lige nu gør vi, hvad vi kan. Men vi vil hellere, at det kører sløvt som nu, end at systemet ikke fungerer. Så vi vil ikke foretage opgraderingen, før vi har lavet en gennemgribende test, siger Dainis Krastins.
Derfor er systemet sløvet ned, men ifølge Dainis Krastins er det ikke helt nede. Derfor er der ikke andet at gøre for kunderne i internetbutikkerne end at prøve igen på et senere tidspunkt, hvis de bliver afvist.
Problemet vil i værste fald være et spørgsmål om få uger, ikke måneder, understreger Dainis Krastins. Han kan dog ikke give noget bud på, hvornår problemerne forsvinder.
E-handelsfonden har tidligere vurderet, at årets julehandel på nettet ville slå alle rekorder med 50 procent flere betalingskort-transaktioner end sidste år. I alt forventes Dankort og internationale betalingskort at blive brugt omkring 3,75 millioner gange i løbet af fjerde kvartal.
