Hewlett-Packard (HP) står bag det nyetablerede danske selskab Dezide, der bygger på forskning fra Institut for Datalogi på Aalborg Universitet. Dezide udvikler web-baserede tjenester, der skal gøre det lettere for eksempel medarbejdere i en helpdesk-funktion eller et call-center at finde frem til årsagerne til de tekniske problemer, brugerne henvender sig med.
De kommende web-services er startet som projekter om såkaldte bayesianske netværk i gruppen for beslutningsstøtte-systemer under datalogi-instituttet.
? I forhold til andre fejlfindings-systemer udemærker de, der bygger på de bayesianske teorier, sig ved at stille mere relevante opklarende spørgsmål. Medarbejderen, der benytter systemet, vil oftere opleve at sige: Det havde jeg egentlig ikke tænkt på. Endvidere tager disse systemer ? i modsætning til de klassiske ? også højde for, at brugeren kan svare forkert under processen. Det er kritisk og vejer svarene, og man kan springe overflødige led over, uden at standse processen, siger professor Finn V. Jensen fra Datalogisk Institut i Aalborg.
HP optaget af fusionen
HP startede det nye selskab op som en forskningsafdeling med henblik på at benytte systemet i selskabets egne call-centre og kundeservice-funktioner.
? Det rigtige støtte-system kan spare betydelige summer i træning af call-center-medarbejdere, i mere kvalificeret udsendelse af for eksempel printer-reparatører, fortæller markedsdirektør Per Østergaard Jacobsen fra HP, der vil blive bestyrelsesformand i Dezide, indtil de kommende nye investorer er på plads, hvorefter han venter at fortsætte som bestyrelsesmedlem.
500 testbrugere i HP?s call center repræsenterer således Dezides første større kunde og fungerer som garant overfor kommende investorer.
? Reaktionerne er langt mere positive end den holdning, der generelt møder nystartede virksomheder i øjeblikket. De potentielle investorer er klar over, at her ligger fire års forskning bag, siger Per Østergaard Jacobsen.
? HP skiller denne aktivitet ud i erkendelse af, at mange af koncernens ressourcer fra nu af vil gå til den planlagte fusion med Compaq, og at Dezides systemer ikke hører naturligt hjemme i en af HP?s divisioner, siger Per Østergaard Jacobsen.
Når Dezide efter planen officielt starter 1. november med hovedkvarter i Danmark er det meningen, at HP?s andel skal være reduceret til en symbolsk størrelse. Dezide vil i første omgang udvikle systemer til tele- og mobilselskaberne.
? Vi opfatter vores system som en tilføjelse til de eksisterende CRM-systemer, der er særligt egnet til at analysere komplicerede opgaver med mange fejlkilder, siger Claus Skaaning, der bliver direktør i Dezide efter at have været med siden projektet foregik i universitets-regi.
