Elgato game capture hd

Hej.
Min søn har et stort problem. Han plejer at streame når han spiller på sin ps4. Det har altid virket, men nu kan elgato ikke finde enheden. Han streamer fra sit spejlrefleks kamera. Vi har efterhånden prøvet en del. Skiftet kabler, prøvet forskellige USB porte, slettet og reinstaleret elgato software, og driver. Inde i enhedshåntering kan man ikke se game capture.

Er virkelig desperat for at få hjælp.
Håber der er en venlig sjæl der kan hjælpe.