Problemer med installation af Norton Antivirus 8.0

Du kan altid ringe yil Symantec og få hjælp - de er faktisk meget flinke.

Jeg har talt med dem i 1½ time uden at de kan hjælpe, så indtil videre er jeg på herrens mark...

Lyder som om du skal prøve at geninstallere.

For at kunne lave en korrekt ny installation må alt det gamle væk først ellers går der nemt ged i det. Selvom du laver en afinstallation i Tilføj/Fjern prg. vil der altid ligge noget tilbage og dette noget skal fjernes manuelt. Gå i start - kør - skriv regedit - gå i søg - skriv - norton - find næste. Fjern den nøgle som findes ved at trykke på delete, og søg igen. Den finder rigtig mange filer som skal fjernes manuelt men det skal gøres.

Prøv så at installere igen. Du får forhåbentlig ikke denne gang problemer.

Jeg har allerede prøvet ovenstående og fjernet alt. Jeg har desuden kørt en log samtidig med installationen som ser ud som følger:

=== Logning begyndt: 06-12-2002  12:41:47 ===
Handling starter 12:41:47: INSTALL.
Handling starter 12:41:47: CreateMutex.
Handling slutter 12:41:48: CreateMutex. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:48: IsUNCPath.
Handling slutter 12:41:48: IsUNCPath. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:48: CheckIfSever.
Handling slutter 12:41:49: CheckIfSever. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:49: IsNavInstalled.
Handling slutter 12:41:49: IsNavInstalled. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:49: IsNAVCorp.
Handling slutter 12:41:49: IsNAVCorp. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:49: IsNECMachine.
Handling slutter 12:41:50: IsNECMachine. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:50: FilesMarkedForDeletion.
Handling slutter 12:41:50: FilesMarkedForDeletion. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:50: ServicesMarkedForDeletion.
Handling slutter 12:41:50: ServicesMarkedForDeletion. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:50: ValidateIEVersion.
Handling slutter 12:41:51: ValidateIEVersion. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: CloseNAV.
Handling slutter 12:41:51: CloseNAV. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: LaunchConditions.
Handling slutter 12:41:51: LaunchConditions. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: CheckForOtherAVProducts.
Handling slutter 12:41:51: CheckForOtherAVProducts. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: Setup_Dialog.
Oplysninger 2898. MicrosoftSansSerif8, Microsoft Sans Serif, 0
Oplysninger 2898. Arial10, Arial, 0
Oplysninger 2898. Arial14, Arial, 0
Handling 12:41:51: Setup_Dialog. Dialog created
Handling slutter 12:41:51: Setup_Dialog. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: FindRelatedProducts.
Handling slutter 12:41:51: FindRelatedProducts. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: AppSearch.
Handling slutter 12:41:51: AppSearch. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: ValidateProductID.
Handling slutter 12:41:51: ValidateProductID. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: CostInitialize.
Handling slutter 12:41:51: CostInitialize. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: FileCost.
Handling slutter 12:41:51: FileCost. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:51: IsolateComponents.
Handling slutter 12:41:52: IsolateComponents. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:52: CostFinalize.
Handling slutter 12:41:52: CostFinalize. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:52: MigrateFeatureStates.
Handling slutter 12:41:52: MigrateFeatureStates. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:52: Welcome_Dialog.
Handling 12:41:52: Welcome_Dialog. Dialog created
Oplysninger 2898. Arial8, Arial, 0
Handling 12:41:53: License_Dialog. Dialog created
Handling 12:41:56: Single_Feature_Destination. Dialog created
Handling starter 12:41:57: ValidateInstallPath.
Handling slutter 12:41:57: ValidateInstallPath. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:57: SetNOBACKSLASHINSTALLDIR.
Handling slutter 12:41:57: SetNOBACKSLASHINSTALLDIR. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:57: RemoveBackslashFromInstallDir.
Handling slutter 12:41:57: RemoveBackslashFromInstallDir. Returneret værdi 1.
Handling 12:41:57: Start_Installation_Dialog. Dialog created
Handling slutter 12:41:58: Welcome_Dialog. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:58: Progress_Dialog.
Handling 12:41:58: Progress_Dialog. Dialog created
Handling slutter 12:41:58: Progress_Dialog. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:58: ExecuteAction.
Handling starter 12:41:59: INSTALL.
Handling starter 12:41:59: CreateMutex.
Handling slutter 12:41:59: CreateMutex. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: IsUNCPath.
Handling slutter 12:41:59: IsUNCPath. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: CheckIfSever.
Handling slutter 12:41:59: CheckIfSever. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: IsNavInstalled.
Handling slutter 12:41:59: IsNavInstalled. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:59: IsNAVCorp.
Handling slutter 12:41:59: IsNAVCorp. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: IsNECMachine.
Handling slutter 12:41:59: IsNECMachine. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: FilesMarkedForDeletion.
Handling slutter 12:41:59: FilesMarkedForDeletion. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: ServicesMarkedForDeletion.
Handling slutter 12:41:59: ServicesMarkedForDeletion. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: ValidateIEVersion.
Handling slutter 12:41:59: ValidateIEVersion. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: CloseNAV.
Handling slutter 12:41:59: CloseNAV. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:41:59: LaunchConditions.
Handling slutter 12:41:59: LaunchConditions. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:41:59: GetInstallType.
Handling slutter 12:42:00: GetInstallType. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:00: FindRelatedProducts.
Handling slutter 12:42:00: FindRelatedProducts. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:42:00: AppSearch.
Handling slutter 12:42:00: AppSearch. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:42:00: ValidateProductID.
Handling slutter 12:42:00: ValidateProductID. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:00: CostInitialize.
Handling slutter 12:42:00: CostInitialize. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:00: ResolveSource.
Handling slutter 12:42:00: ResolveSource. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:00: SetSupportProperties.
Handling slutter 12:42:00: SetSupportProperties. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:00: RunSWOptionFix.
Handling slutter 12:42:01: RunSWOptionFix. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:01: FileCost.
Handling slutter 12:42:01: FileCost. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:01: IsolateComponents.
Handling slutter 12:42:01: IsolateComponents. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:01: CostFinalize.
Handling slutter 12:42:01: CostFinalize. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:01: SetODBCFolders.
Handling slutter 12:42:01: SetODBCFolders. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:01: MigrateFeatureStates.
Handling slutter 12:42:01: MigrateFeatureStates. Returneret værdi 0.
Handling starter 12:42:01: InstallValidate.
Handling slutter 12:42:02: InstallValidate. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:02: InstallInitialize.
Handling slutter 12:42:03: InstallInitialize. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: SaveFromRollBack.6500F9C2_37EA_4F25_A4DE_6211026D9C01.
Handling 12:42:03: GenerateScript. Genererer script-funktioner til handlingen:
1: SaveFromRollBack.6500F9C2_37EA_4F25_A4DE_6211026D9C01
Handling slutter 12:42:03: SaveFromRollBack.6500F9C2_37EA_4F25_A4DE_6211026D9C01. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: GetScanTaskPath.
Handling slutter 12:42:03: GetScanTaskPath. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: GetRescueInstallDir.
Handling slutter 12:42:03: GetRescueInstallDir. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: AllocateRegistrySpace.
Handling slutter 12:42:03: AllocateRegistrySpace. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: ProcessComponents.
1: Opdaterer registrering af komponenter
Handling slutter 12:42:03: ProcessComponents. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnpublishComponents.
Handling slutter 12:42:03: UnpublishComponents. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnpublishFeatures.
Handling slutter 12:42:03: UnpublishFeatures. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: StopServices.
1: Stopper tjenester
Handling slutter 12:42:03: StopServices. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: DeleteServices.
1: Sletter tjenester
Handling slutter 12:42:03: DeleteServices. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterComPlus.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterComPlus. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: SelfUnregModules.
Handling slutter 12:42:03: SelfUnregModules. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterTypeLibraries.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterTypeLibraries. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveODBC.
1: Fjerner ODBC-komponenter
Handling slutter 12:42:03: RemoveODBC. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterFonts.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterFonts. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveRegistryValues.
Handling slutter 12:42:03: RemoveRegistryValues. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterClassInfo.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterClassInfo. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterProgIdInfo.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterProgIdInfo. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: UnregisterMIMEInfo.
Handling slutter 12:42:03: UnregisterMIMEInfo. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveIniValues.
Handling slutter 12:42:03: RemoveIniValues. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveShortcuts.
Handling slutter 12:42:03: RemoveShortcuts. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveEnvironmentStrings.
Handling slutter 12:42:03: RemoveEnvironmentStrings. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveDuplicateFiles.
Handling slutter 12:42:03: RemoveDuplicateFiles. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:03: RemoveFiles.
Handling slutter 12:42:04: RemoveFiles. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:04: RemoveFolders.
Handling slutter 12:42:04: RemoveFolders. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:04: CreateFolders.
1: Opretter mapper
Handling slutter 12:42:04: CreateFolders. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:04: MoveFiles.
Handling slutter 12:42:04: MoveFiles. Returneret værdi 1.
Handling starter 12:42:04: InstallDefs.31723B88_F23E_4307_B18A_2463C204A61D.
Handling slutter 12:42:04: InstallDefs.31723B88_F23E_4307_B18A_2463C204A61D. Returneret værdi 3.
Handling slutter 12:42:04: INSTALL. Returneret værdi 3.
Handling slutter 12:42:04: ExecuteAction. Returneret værdi 3.
Handling starter 12:42:04: Fatal_Error.
Handling 12:42:04: Fatal_Error. Dialog created
Handling slutter 12:42:05: Fatal_Error. Returneret værdi 2.
Handling slutter 12:42:05: INSTALL. Returneret værdi 3.
=== Logning stoppet: 06-12-2002  12:42:05 ===
MSI (c) (FC:A8): Produkt: Norton AntiVirus 2002 -- Installationen mislykkedes.

Håber stadig på hjælp

Kan du ikke få dem til at sende dig cd´en som du har købt over Nettet, så du ikke installere den vej?

De har endnu ikke givet op, men jeg tror også det er løsningen. Jeg afventer dog stadig svar fra Symantecs supportcenter i Holland.

Ud fra det du har skrevet tro jeg også at det er sidste mulighed. Det er da også meget bedre at du har original cd frem for at installere via Internettet.

Fandt du en løsning, jeg har pt. det samme problem med NAV 8.0 og Win 2000 pro.

Nej, de måtte opgive, så jeg fik en kreditnota. Jeg brugte vil sammenlagt 3-4 timer for at finde en løsning og vi prøvede alt.

Ok, tak så tror jeg bare jeg beder dem retuner mine penge også, har selv prøvet alt tænkelig og utænkligt de sidste par dage. Bruger du så NAV 2003 nu eller har du et hint til noget andet brugbart?

Ja, vi havde allerede en udgave på cd og har yderligere downloaded en udgave fra nettet, som virker, dog ikke på den ene pc. Her virkede kun cd-udgaven. De har dog ikke styr på licenser og abonnementer, så den samme er på flere maskiner, hvor der fint opdateres fra nettet...

Takker for point :-) og godt at du fik dem til at give dig pengene tilbage.

Jeg har nu købt NAV 2003, som nu køre uden probs, så nu håber jeg bare at se pengene fra NAV 8.0 igen :-)