Avatar billede jespersp Nybegynder
05. juni 2003 - 14:24 Der er 18 kommentarer og
1 løsning

Dell og den danske købelov?

På Dell's hjemmeside med salgsbetingelser (http://www.euro.dell.com/countries/dk/dan/dhs/local/legal_terms.htm) under punkt 7. Står bl.a. :

"Dell garanterer over for Kunden, at Dell-produktet er fejlfri i 12 måneder fra levering, samt at reservedele er fejlfri i 90 dage fra det først indtrædende af enten installation eller levering. Hvis Produktet er defekt inden for denne periode, vil Dell reparere eller ombytte Produktet inden for rimelig tid."

Er dette ikke i strid med den danske købelov §83:
"§ 83. Har køberen ikke inden to år efter
salgsgenstandens overgivelse til ham meddelt
sælgeren, at han vil påberåbe sig en
mangel, kan han ikke senere gøre den gældende,
medmindre sælgeren har påtaget sig
at indestå for genstanden i længere tid eller
har handlet i strid med almindelig hæderlighed."

Mit problem er, at jeg selv har fået isat en ny skærm i min laptop på garantien, og at den allerede er i stykker efter 4 måneder!
Avatar billede riversen Nybegynder
05. juni 2003 - 14:29 #1
definer "har selv fået isat"...har du gjort det selv?
Avatar billede jespersp Nybegynder
05. juni 2003 - 14:34 #2
Der kom en tekniker og satte den nye skærm i min laptop.
Avatar billede Slettet bruger
05. juni 2003 - 14:44 #3
I dansk købelov gælder at du på intet tidspunkt kan blive dårligere stillet end loven siger.
Ang. udbedring af fejl og mangler, så vil reklamationsfristen løbe fra den dato hvor fejlen er udbedret. Du har altså stadigvæk to års reklamationsret fra den dag din comp blev lavet.
Du kan finde mere information på forbrugerstyrelsen hjemmeside: www.fs.dk

Ellers må du lige sige til hvis du har brug for mere hjælp :)
Avatar billede riversen Nybegynder
05. juni 2003 - 15:48 #4
aalandriel: er du helt sikker på de 2 år bliver forlænget? Jeg vil gerne se en lovhenvisning på det.
Avatar billede Slettet bruger
05. juni 2003 - 17:32 #5
Jeg har ikke direkte kunnet finde lovhjemmel for min udtalelse. Dog skal sælger udbedre mangler hvis varen stadig er mangelfuld.
Forbrugerstyrelsen har en del om det emne, men ikke umiddelbart noget konkret (ikke lige hvad jeg kunne finde)

http://www.fs.dk/sphj/12_kobelov.htm#to

At jeg alligevel mener at jeg har ret, holder jeg fast i på baggrund af min erfaring fra jurastudiet, men også igennem min salg og service undervisning, hvor vi har fået udleveret bilag om det pågældende. Desværre har jeg ikke nogen kilder til de pågældende bilag. Jeg vil gerne prøve at lede videre, men så bliver det ikke i dag, skal lige have afsluttet en eksamensrapport :)
Avatar billede riversen Nybegynder
05. juni 2003 - 17:37 #6
aalandriel: ja, sælger skal helt sikkert udbedre mangler eller foretage erstatning på anden vis, men at garantiperiode bliver fornyet lyder for mig fuldstændig urimeligt og derfor finder jeg det ret usandsynligt at loven er sådan. Det vil jo i princippet sige du kan få uendelig garanti hvis du er heldig at din vare går i stykker hver andet år.
Avatar billede Slettet bruger
05. juni 2003 - 19:13 #7
Nej, det er sådan at det kun er den mangel du har fået udbedret hvor reklamationsfristen (ikke garantien) bliver forlænget
Avatar billede Slettet bruger
05. juni 2003 - 19:15 #8
Ved garanti forstås jo at ligegyldig (næsten) hvad der ser med varen så skal sælger tage imod den og udbedre manglen. Hvorimod ved reklamation ligger bevisbyrden for manglen hos køberen, når der er gået ½ år
Avatar billede riversen Nybegynder
05. juni 2003 - 19:30 #9
ok, det gjorde du ikke lige så klart i første omgang
Avatar billede Slettet bruger
05. juni 2003 - 19:46 #10
Nej, jeg fik vist ikke uddybet, at det kun var udbedringen af fejlen som reklamationsretten blev forlænget på... Beklager, men nu burde det vist være på plads?
Avatar billede jespersp Nybegynder
06. juni 2003 - 00:02 #11
Har jeg forstået følgende korrekt? :

Fra den dato skærmen blev skiftet har jeg 2 års reklamationsret. De 6 første måneder ligger bevisbyrden hos forhandler (Dell), og de sidste 1½ år skal jeg så selv kunne bevise at skærmen aldrig har levet op til foreskrifterne. Den danske lovgivning gælder for garanti-udskifningen af skærmen uanset hvad Dell, så har valgt at skrive på deres hjemmeside? (ingen problemer her for mig da min nye skærm kun var 4 måneder gammel da jeg rapporterede problemerne til Dell)

Hvad gør jeg hvis de bliver ved med at nægte at udskifte min skærm? Selvom det kun koster 80 kr at indgive en klage til forbrugerklagenævnet, så vil jeg godt være helt sikker på det juridiske før jeg går videre med sagen.

Mvh, JesperSP
Avatar billede Slettet bruger
06. juni 2003 - 13:48 #12
Ja. jeg skulle mene at du har to års reklamationsret på skærmen (eftersom der var den der blev skiftet). Det dell skriver på sin hjemmeside er en garanti, altså en service der rækker ud over reklamationsretten.
Men ellers så prøv at ringe til FS og spørg... Jeg mener ikke man skal betale, ved en telefonisk forespørgsel (men er ikke sikker). Ellers er der vist nok et forbruger program på regionalen - gode råd er gratis - mener jeg det hedder. Der kan man også, hvis man kommer igennem, få svar på spørgsmål i denne genre.
Avatar billede jespersp Nybegynder
16. juni 2003 - 11:11 #13
på http://www.fs.dk/jura/loveregl/mfl/rt_garan.htm står der :

"Ifølge § 4 i markedsføringsloven må erklæring om ydelse af garanti eller lignende kun anvendes, såfremt erklæringen giver modtageren en bedre retsstilling end den, han har efter lovgivningen."

og "V.  For dele, der er udskiftet eller repareret ifølge garantien, skal der ydes garanti på samme vilkår og i et tilsvarende tidsrum, som var gældende for produktet i dets helhed."

Det dækker så nogenlunde min tvist mod Dell.. Jeg har indsent et klageskema og sendt ovennævnte links til Dell. Tak for din hjælp aalandriel..
Avatar billede Slettet bruger
16. juni 2003 - 18:30 #14
Var så lidt :) Godt at du fandt en løsning på det...
Avatar billede jespersp Nybegynder
19. juni 2003 - 10:27 #15
Jaja... Så er der kommet yderlige komplikationer i sagen. Computeren er betalt og stillet til rådighed for mig af Aalborg Universitet, som således er en delt af det offentlige. Og så gælder lovgivningnen for forbrugerkøb åbenbart ikke (eller hvad?) :( Det skulle således lige pludselig være en sag mellem Aalborg Universitet og Dell. Virkeligt mystisk ... Jeg kontaktede FI og de bekræftede at loven ikke gælder for det offenlige, men kan det virkeligt passe?

/JesperSP
Avatar billede jespersp Nybegynder
19. juni 2003 - 10:58 #16
(Aalborg Universitet, som således er DEL af det offentlige)
Avatar billede Slettet bruger
19. juni 2003 - 20:04 #17
puha... her kommer jeg til at blive dig svar skyldig, idet jeg ikke er helt sikker på om en offentlig instans gælder som en virksomhed, eller er i en boldgade helt for sig selv. Hvis det er det første der er rigtigt, så er det stadig købeloven der gælder, bare nogle andre paragraffer...
Avatar billede henrikmoller Nybegynder
01. juli 2003 - 11:38 #18
Hejsa,

Det afhænger mig bekendt i sidste ende om Universitetet handler indenfor sin 'branche'  - Jeg ville argumentere for at Aalborg Universitet her handler udenfor sit normalområde - derfor kan det sidestilles med forbrugerkøb.

Lad os høre hvad Dell siger!

Henrik
Avatar billede jespersp Nybegynder
29. august 2003 - 13:08 #19
Jeg fik igår et brev fra forbrugerstyrrelsen at de ikke ville tage min sag, så der er vist desværre ikke så meget andet at gøre. Jeg undskylder at jeg fik spildt folks tid :)

/JesperSP
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview
Kategori
IT-kurser om Microsoft 365, sikkerhed, personlig vækst, udvikling, digital markedsføring, grafisk design, SAP og forretningsanalyse.

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester