05. august 2003 - 13:25Der er
71 kommentarer og 1 løsning
Problemer med firma, har ikke modtaget bestillingen, hvad gør jeg
Jeg står i et mindre problem, jeg har bestilt/købt nogle film igennem en firma over nettet. jeg har handlet hos dette firma flere gange uden problemer.. men denne gang er der :(
Den 30 Maj, bestilte jeg film for 1205kr, men jeg har endnu ikke fået dem.
Her er en lille oversigt over hvad der er mailet frem og tilbage.
30/5/2003 Bestilt film (værdi 1205.82kr) og de er betalt
6/6/2003 spørger om de er sendt endnu svar: De skulle være sendt, vi får lige undersøgt hvornår..
10/6/2003 Spørger om den er sendt som brev eller pakke, samt hvornår den er sendt svar: Som brev da det er valgt, lad høre fra dig hvis den ikke er der imorgen..
11/6/2003 skrevet at jeg ikke har modtaget filmene svar: vi skal også nok sende som pakke igen hvis der er problemer..(problemet ligger højst sandsynligt på Sjælland - sådan er det oftest..)
svare på den mail, om der er ofte er problemer på sjælland, siden de siger problemet sandsynligvis er der svar: Nogle steder på Sjælland er der meget tyveri..
16/6/2003 skrevet mail igen, og spørger om den er sendt og om der er et track & trace nummer på pakken, så jeg kan se hvor den er henne. svar: Vi flytter i øjeblikket og de næste par dage til vores nye adresse...
23/6/2003 Skriver at jeg ikke har modtaget dem endnu, og mener det måske er pga flytninge. Spørger også om jeg skal indbetale nogle penge, for at få dem gensendt, Eller skal jeg gå ud fra at filmene er tabt og bestille dem igen og betale igen og få dem sendt som pakke? svar: Der har været meget rod og det kører først helt normalt fra onsdag, men vi skal nok sende som pakke, det skal du ikke betale for
29/6/2003 skriver igen, da jeg endnu ikke har modtaget noget fra dem, og beder om Track & trace nummeret så man kan se hvor den evt er henne. svar: Vi venter på restordrer til den, men kan forhåbentligt sende tirsdag, der er endnu ikke gensendt til dig..
02/7/2003 sprøger om det er muligt at får Track & Trace numret når de sender pakken. svar: Ja helt sikkert sorry, vi skal nok få fulgt op på det imorgen..
7/7/2003 spørger de er komme hjem fra restordre, eller hvad der nu sker, og hvornår jeg skal regne med at kunne modtage filmene svar (den 8/7/2003): Det sidste kommer imorgen, vi beklager tiden, men hele branchen kører mere eller mindre på sommerferieblus
12/7/2003 Spørger om de er kommet hjem fra restordre, da de jo skrev de kom den 9/7/2003 og jeg kan se de er "på lager" på deres side, og håbede på at modtage track & trace numret torsdag, senest fredag. svar: Ja vi må endnu engang beklage, leverancerne er simpelthen så sløve lige nu, vi beklager meget og skulle have det hele klar indenfor de næste par dage..
14/7/2003 Spørger om det ikke var bedst om de sendte en mail, når en restordere bliver forsinket eller der sker andre ting i sagen, så jeg slipper for at blive mere fusteret over at skulle spørge hele tiden. svar(15/7/2003): Det skal vi nok, men vi er selvfølgelig også underbemandede her p.g.a. ferien, og der er rigeligt at kaste sig over..
24/7/2003 Skriver at de skal sende det de har på lager (sender en liste over dem der ifl deres side er på lager) svar: Vi sender hvad vi har..
25/7/2003 Spørger om man kan få udlevet track & trace numret på pakken svar: Den bliver sendt kl 17, du får pakkenummeret imorgen - den er fremme mandag så, vi kunne godt telefonere dig nummeret iaften men den kommer jo ikke før frem af den grund.. modtog ikke nogen mail den 26/7/2003 :(
29/7/2003 pga problemer med min normale konto, så bruger en en anden (troede jeg mistede mail, så jeg skrev jeg havde mistet alle mails fra mandag. men fandt ud af de bare var 3dage forsinket, og der var ikke nogen fra dem) Spørger om man kan få Track & trace numret på pakken, der skulle være sendt den 25/7/2003 svar: Du blev svaret med nummeret igår, vi beder vores lager om at gensende med det samme.
29/7/2003 normale mail virker igen, og spørger om jeg kan få udlevet Track & Trace numret på pakken fra 25/7 svar: ikke noget endnu
1/8/2003 spørger om jeg kan få track & trace numret fra pakken 25/7 og pakken fra 29/7 udleveret, så jeg evt kan eftersøge den pakke fra 25/7 svar: ikke noget endnu
Der er en ting der ligesom træder frem, og det er det svar den 29/7.. hvis man sender en pakke med Track & trace nummer, så kan man jo efterlyse den, og de gensender uden at nævne om hvor pakken er. Og når de ikke vil udlevere Track & Trace nummeret, så bliver man jo endnu mere mistænksom..
Hvad kan jeg gøre, andet end at blive ved med at maile dem og håbe på at jeg måske engang vil få dem (jeg vil jo ikke købe filmen andet steds hvis de nu kommer fra firmaet)
Annuler handelen og bed om at få dine penge tilbage. De har haft 2 måneder til at levere dine film i, og det er vist gyldig grund til at annulere handelen.
Hvis de påstår at du har modtaget filmene må de jo komme med noget bevis. Det er da ikke dig der skal bevise at du ikke har modtaget dem.
det er sælgers ansvar. Har haft et lignende problem, hvor pakken stod som leveret, men jeg var altså flyttet, så jeg kunne ikke have modtaget den. Det var post danmark der havde bøffet i det, men det var et mellemværende mellem postdk og sælger. Sælger påstod dog at det var mit problem så jeg forhørte mig i ng's og hørte om forskellige folk ville bekræfte, jeg umuligt kunne have modtaget pakken. Jeg ringede til sælger og krævede en erstatningsforsendelse som de har pligt til...de var straks til at tale med.
tonnybrandt => så skal jeg vel sende et anbefalet brev (snail-mail) hvor de skal underskrive de har modtaget brevet. Hvor I jeg så giver dem eks 1uge (de skal have mulighed, for at sende igen), og hvis der ikke ligger gyldig bevis for at pakken/brevet er sendt så annulere jeg bestillingen..
men hvordan skal jeg kunne bevise at jeg ikke har modtaget brevet? de kan jo bevise de har send x antal film den dag og det er de film jeg har bestilit..
der må være nogle konkret ting der skal være i en annullereing
Hvis amn fx køber en vare i Asien og den sendes med snailmail, kan der sagtens gå 2 mdr incl ordrebehandling.told osv og der må man kunne annullere betalingen..
Hvis du har betalt via Dankort, så har firmaet overtrådt reglerne. Firmaet må nemlig ikke hæve pengene før pakken er afsendt, og derfor kan du gå ned i din bank og få dem retur.
hoejrup => det er betalt via Dankort, men som brev så den er jo ikke registeret nogle steder.. med andre ord, jeg kan ikke bevise at jeg ikke har modtaget brevet
"Hvis du ringer på 70 13 13 30 mandage, tirsdage, onsdage og fredage mellem kl. 9 og 12.30 eller tordage mellem 15 og 19 får du fat i Forbrugerinformationens hotline. Her sidder seks medarbejdere parat til at give svar på alt fra tyggegummi på cowboybukser til fortrydelsesret og køb af pc.
I princippet er der ikke grænser for, hvad du kan få svar på inden for det husholdningsfaglige område, samt alt der vedrører købeloven, markedsføringsloven, betalingskortloven og andre juridiske problemer."
->riversen, nej det mener jeg ikke-betalingen går vel gennem PBS under alle omstændigheder, og det er PBS der i givet fald kan tilbageføre en betaling.
rkhdk>Du har hellere ikke bevisbyrden, for det skal firmaet nemlig bevise. Hvis de kan bevise at pakken ar afsendt, så har postvæsnet erstatningsansvaret.
rkhdk>Det gør ikke den store forskel, for de har stadigvæk bevisbyrden. De skal nemlig sørge for at den bliver sendt på den måde, at du kvitterer for modtagelsen. Ellers har firmaet er stort problem.
I dag sker kvitteringen via en OCR strimmel på dit brev eller pakke, den bliver aflæst ved modtagelsen hos dig. Den modtagelses record bliver lagret i postvæsnets databank sammen med track & trace nummeret. Så kan firmaet bevise at du har modtaget brevet eller pakken. Dermed har firmaet bevisbyrden.
tonnybrandt => hvor finder jeg de krav der skal bruges til en annulering af en bestilling.. jeg hørte engang noget i radioen ang. de annullering, og der var flere ting man skulle være opmærkssom på, når man lavede sådanne en annullering
rkhdk> Alle de værdi breve og pakker jeg har modtaget fra udlandet, har været påført en OCR strimmel. Det samme gælder breve og pakker med software fra danske firmaer. Først ringe postbudet på døren, derefter aflæser han OCR recorden og udleverer pakken. Så har firmaet et bevis for, at du har modtaget pakken eller brevet.
jeg har aldrig oplevet at der har været strimmler på de breve som jeg har modtaget, og hvad jeg ved så er er filmen sendt som alm brev, så der er IKKE OCR på
Det er firmaets opgave at bevise at du har modtaget pakken. Er den sendt med postDK skal de "bare" oplyse Track & Trace nummeret, så er den potte ude. Enten har du modtaget pakken eller også har du ikke. Vil de ikke oplyse track and trace ved henvendelse fra dig, ja så er du i din gode ret til at annullere ordren. (har lige haft sådan en sag på jobbet i dag)
De mener at jeg skal sende en E-Mail til dem, hvor jeg giver en frist på xx antal dage til at modtage filmene, og hvis jeg ikke har modtaget filmene inden fristen så ophæver jeg købet og kræver pengene tilbage.
jeg skal så imellem tiden, snakke med min bank om der er mulighed for at tilbageføre de penge der er udbetalt til firmaet, hvis firmaet ikke reagere.
Ifl. Forbrugerstyrelsen så er en E-Mail lige så god som at sende en anbefalet brev, da det er på skrift.
Så jeg sender en E-Mail på Mandag til dem (de har ferie i denne uge)
"Ifl. Forbrugerstyrelsen så er en E-Mail lige så god som at sende en anbefalet brev, da det er på skrift."
Har de sagt det ??? Det lyder ikke korrekt. I teorien ja - da på skrift jo er på skrift og det gælder selvfølgelig også email, men du kan jo ikke bevise at de har modtaget mailen, som du kan med et anbefalet brev. Så skal det da være gennem e-notarius eller hvad de hedder.
næh nej, man kan ikke afvise et anbefalet brev - eller jo, selvfølgelig kan man det, men så har man selv valgt ikke at modtage informationen og retsligt er man så ikke stillet anderledes.
Jeg synes selvfølgelig at du skal prøve at gøre som forbrugerstyrelsen siger (husk at referére til fs(forbrugerstyrelsen)) og se om det virker.
Men hvad angår forsendelsen er jeg ikke enig med hr. john_stigers (og det er vist ikke første gang). Normale salgsbetingelser er at køber overtager risiko når der afsendes fra sælgers lager, så hvis pakken er kommet bort 'på vejen', tror jeg umiddelbart at problemet er dit. Men sælger må nødvendigvis kunne bevise at pakken rent faktisk er afsendt.
Jeg ser det som lidt af et problem hvis du selv ved bestillingen har valgt 'alm. brevpost' som forsendelsesmetode - har du det ?
Men nu har jeg lige siddet og læst dit oprindelige indlæg igennem igen og det lugter så meget af fusk og svindel at jeg synes du skal gøre som fs siger, det får du formentlig ikke noget ud af, og derfor skal du kontakte fs igen og sende dem ovenstående gennemgang af forløbet og få dem (fs) til at kontakte firmaet - det plejer vist at hjælpe.
På et eller andet tidspunkt skal du overveje om du ikke kan forsvare at oplyse hvilket firma der er tale om - for det lyder som om at der kraftigt bør advares omkring dette firma.
ricky => der blev i først omgang valg alm brev post, da det stod på det standard, og det har ikke været et problem før så hvorfor skulle der være problemer nu?
luget af fusk og svindel, ja nu mener jeg at jeg har været tålmodig nok og vente sommeren igennem, og taget at folk har ferie osv som noget der kan ske.. Det er iær den 29/7, hvor de ikke engang gidder efterlyse pakken.. og de siger at de har sendt track & trace nummert til min normale mail, men jeg havde store problemer med den på det tidspunkt, men jeg har så fået de mails der kom, bare nogle dage forsinket.. men der var ingen mail fra dem af :(
FS, sagde også at hvis firmaet ikke reagere på det brev, så skal jeg klage via deres site (FS site) og lader FS tage det der fra.. men først efter jeg har sendt brevet og de ikke har ville reagere..
vedr. oplyse navn, så er det jo lidt dumt hvis jeg er den eneste med dette problem, og hænge dem ud
ricky> det eneste firmaet skal, er at bevise at pakken er afsendt OG modtaget. Dette kan de gøre ved at udlevere track and trace nummeret. Pakken er først købers i det han sidder med den i hånden. Skulle der være sket det at pakken er blevet væk i hos PostDK er det sælgers job at at lave en efterlysning på pakken og så kunne sælger jo (dette er kun god kotume der hvor jeg arbejder) sende en ny pakke til køber, og gøre postDK opmærksom på at den efterlyste pakke skal retur til afsende når den dukker op.
tobias28>> jo i 1. omgang - men sådan rent principielt er det stadig kunden der står med aben indtil andet er bevist (ved ab lager). De fleste seriøse firmaer vil helt klart påtage sig opgaven at håndtere PostDanmark og i det hele taget situationen, men det ændrer jo ikke på at ved ab lager overgår forsendelsen til kundens ansvar når den forlader lageret.
john_stigers>> at udlevere og track & trace har vist intet med hinanden at gøre. Desuden er der mig bekendt ikke T&T på et brev, eller er der noget jeg er gået glip af ?
men ja vi er selvfølgelig enige om at det er firmaets opgave at bevise udlevering af pakken - det har jeg jo hele tiden sagt. Det er dig der hidtil har sagt at de også skal bevise den modtaget - og det er stadigvæk ikke korrekt.
rkhdk>> jeg går ud fra at du nu har sendt en mail til dem ? hvor lang tidsfrist har du givet dem ? husk at melde tilbage her om det videre forløb..
ricky> 25/7/2003 Spørger om man kan få udlevet track & trace numret på pakken svar: Den bliver sendt kl 17, du får pakkenummeret imorgen - den er fremme mandag så, vi kunne godt telefonere dig nummeret iaften men den kommer jo ikke før frem af den grund.. modtog ikke nogen mail den 26/7/2003 :(
Er næsten ked af at skulle sige det, men formaet har lovet ham track & trace på pakken. Desuden... film for 1205? Som brev? Det må være en meget stor konvolut ;)
jeg sender et anbefalet brev istedet for, da min mail er fuldkommen fucked up.. har PT mistet alle mine mails, og ved ikke om jeg får dem tilbage.. Så det bliver pr. snail mail annulering bliver sendt..
Så er brevet endelig blevet sendt.. Det tog lidt længre tid, da jeg mistede mine mails, og har brugt tid på det.. plus jeg skulle finde en "idiot sikker" måde at få mine penge overført. Jeg har givet dem frist til den 28. August 2003 (14dages frist) så det har rigeligt med tid til at klare problemet. Jeg har givet dem 2 valg. 1: anullerer ordren og refunder penge 2: sende alle de bestilte film, og give mig track & trace nummeret.
hvis 1 af disse ting er ikke er sket inden 28/8/2003, så klager jeg til forbrugerstyrelsen, og lader dem klare sagen.
så det blevet den 28. og endnu ikke nogle penge eller film (ikke engang en mail).
Så jeg ringer til forbrugerstyrelsen nu her efter kl 15, så jeg ved at jeg gør alting korrekt *klage, beviser, osv..* også må jeg se hvad der kommer ud af det..
hmm.. jeg overvejede om jeg den 13. skulle have skrevet "jeg vil vædde på at de ikke reagerer..." men følte at det var lidt dumt at være så skråsikker :o)
Så er vi vist der hvor jeg godt mener at du kan tillade dig at oplyse navnet på firmaet. Det kunne meget vel betyde at de ikke kan få deres forretning til at løbe rundt og dermed hjælper du andre til ikke at forudbetale (hvilket jeg stadig ikke forstår hvorfor folk vælger at gøre).
Ud fra ovenstående virker det som om at firmaet ligefrem bevidst vælger at snyde folk for penge.
jeg oplyser ikke navnet, da jeg måske bare har været uheldig.. men jeg vil oplyse over for forbrugerstyrelsen.. så hvis de siger de har/har haft xxx antal sager.. så er jeg jo ikke længre den eneste ;o)
har snakket med forbrugerstyrelsen, de har sagt er at jeg skal gå ned i banken, og få pengene ført tilbage.. hvis de ikke kan det, så skal jeg indgive en klage.
Hende jeg snakkede med hos FS, kendet ikke til nogle sager mod firmaet..
så jeg gå ned imorgen *hvis jeg kan nå det* og få overført pengene tilbage *forhåbenligt*.. også finde et andet sted at købe de film.
havde helt glemt at banken havde åbent til kl 18 idag.. så jeg har været nede og bedt dem om at trække dem tilbage.. og det skal så igennem systemet, så der gå jo nok et stykke tid endnu ;o)
så er formularen udnerskrevet og bliver sendt på mandag *det tager åbenbart lang tid at trække dem tilbage, så de sendte formaularen via snailmail* Så når den bliver godkendt at PBS International, så får jeg mine penge..
Jeg har allerede bestilt filmene fra et andet firma nu..
rickey => har fundet ud af andre har problemer med firma'et, så du skal nok få navnet at vide, når jeg har fået mine penge ;o)
Du får jo ikke dine penge, hvis firmaet ikke har dem..
Jeg synes også at det er en rigtig god idé at holde firmanavnet tilbage, så så mange personer som muligt kan nå at bestille varer og overføre penge til firmaet :(
jeg ved ikke hvordan firma'et er med folk der hænger dem ud *hvilket jeg jo gør* og da alle kan læse dette spm, så vil jeg "kører" den sikremåde så længe sagen køre *jeg er oplært med at være på den 100% sikre side, indtil det er over så jeg har mit på det sikre*
Synes godt om
Ny brugerNybegynder
Din løsning...
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
