Fjernsupport fejl?

Når vi forsøger at oprette fjernsupport til en anden computer(Det har virket for et par dage siden), skriver den :
"Invitationen fra XXXXXXX om at starte Fjernsupport er blevet afslået. Det skyldes, at programmet er deaktiveret eller ikke er installeret på computeren."

Hvad er der lige sket, i så fald, hvor aktiverer man det henne igen....Det er ikke min computer det er galt på, men derimod modpartens. Jeg kan godt oprette fjernsupport til andre computere.

Hjælp ønskes, på forhånd tak

H
Anders :-)