Tage en alvorlig snak med stedet du har købt den omkring Persondata loven, for de udlevere jo faktisk fortrolige data om det være sig forretnings dokumenter eller kærstebreve så er det stadig fortroligt, så butikken har et gevaldigt, problem vil jeg mene,
Tag ned og snak med dem "Stille og roligt, Ganske sobert og forlang at handlen ophæves, Tvivler på at de vil" og derefter kan du så altid true dem med at melde forretningen til forbruger klage bla bla for svigt, og udlevering af fortrolige oplysninger, Vent lidt tror faktisk der er en paragraf der gør at du kan opgæve handlen, men er ikke sikker, kigger lige på forbrugerstyrelsen og vender baglæns.
Ja det mener jeg også men her er lidt gonat læsning
Ophævelse af købet Forbrugeren kan kun kræve ophævelse, hvis manglen ikke er uvæsentlig. Selvom manglen er uvæsentlig, kan du dog have ret til at hæve købet, hvis sælger ikke har afhjulpet eller ombyttet varen inden rimelig tid.
Ophævelse betyder, at hver part tilbageleverer den modtagne ydelse. Køber tilbageleverer den mangelfulde vare, og sælger udbetaler pengene, der er blevet betalt for varen. Det gælder uanset om prisen på varen i mellemtiden er faldet eller steget. Du har ikke pligt til at tage imod et tilgodebevis eller vælge andre varer i forretningen i denne situation.
Det er en betingelse for både ombytning og ophævelse, at varen tilbageleveres i nogenlunde samme stand, som den var i ved leveringen. Køberens almindelige brug af varen på sædvanlig måde, inden manglen viste sig, afskærer ikke køberen fra at hæve købet. Selvom varen er mere forringet, end almindeligt brug vil medføre, kan køberen dog hæve købet alligevel, hvis forringelsen skyldes et forhold, som køberen ikke er skyld i.
Vidste du at, sælger kan afvise forbrugerens krav om at hæve købet Hvis køber kræver ophævelse, kan sælger afvise og i stedet tilbyde omlevering eller afhjælpning (reparation), og køberen vælger herefter mellem de to muligheder. Der er dog ikke helt frit valg. Sælger kan afvise fx et krav om omlevering, hvis det er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssige omkostninger. læs mere om sælgers mulighed.
Sælger kan ikke afvise købers krav om ophævelse, hvis han allerede har forsøgt at afhjælpe eller ombytte
MC
ps kan fandme godt forstå du er sur. Da jeg læste ovenstående kom jeg til at tænke på harald-nyborg der nægtede at tage mit SD kort tilbage fordi indpakningen var åbnet, da jeg desværre forsent opdagede at det var 512 MB min kone havde købt istedet for 1 GB. Nå hvad fik solgt det og mistede 25 kr på det, men måske man skulle have vist dem skrivelsen her
Jeg ville godt nok også være sur, og jeg er sikker på de vil tage dig meget alvorlig, det er jo ikke ligefrem det bedste der er sket.
Tænk nu hvis du var opfinder og du havde nogle "hemmelige" dokumenter af den ene eller anden slags, de er nu i hænderne på en tysker eller måske en helt tredje person.
Hvis du vil oplyse hvor du har købt, så ville det være rart, så er man da sikker på man ikke lige handler der næste gang :)
*host* optræd nu sobert og lad være med at være et fjols selv om andre er det */host*
Det jeg mener er at dette optrin fra ovenstående virksomhed jo kan være en enlig svale af fejl der er sket, ingen grund til mudderkastning selv om ovenstående er noget skidt
det var nu ingen måde for at ligge op til mudderkastning mod firmaet, bare rart at vide hvor episoden skete, for det er da noget folk kan have med i deres overvejelse næste gang man skal handle ind.
Selvfølgelig kan det være et engangs eksempel, og lad os for guds skyld håbe det.
ok, så skal jeg ikke. Jeg er hos HP. Men altså, jeg kender godt den slags sager her. Det sker, og er ikke altid på grund af inkompetence hos den person du har direkte kontakt med. Det er ikke altid nemt at sidde og jonglere med sager hvor der er 5-6 parter indblandet som allesammen er indblandet på grund af firmaets forskellige outsourcing kontrakter. Heldigvis er det kun en meget lille procentdel af sager der bliver fucked-up på denne måde.
Lad være med at blive sur og råbe op når du ringer til support eller emailer. Det skaber stort set bare det modsatte af hvad du ønsker. Bedre fremgangsmåde er at være direkte, høflig, afdæmpet, men ikke gå af vejen for at sige at nu vil du have en løsning og at du ikke giver op. Sig direkte at du ønsker at klage og spørg specifikt efter en klage/reklamations afdeling. I first line support har de ikke lov eller nogen måde at lav buy-back på din notebook eller at give dig en ny, så det nytter alligevel ikke at råbe og skrige. En reklamationsafdeling har oftest denne nødvendige autorisation. Hvis du er venlig mod supporter kan han sikkert fortælle dig hvordan du bedst griber det an. Spørg til dine rettigheder. Gør opmærksom på at du ved at købeloven siger at en fejl på en computer skal udbedres "indenfor rimelig tid", og at firmaet faktisk ifølge lov kun har 2 forsøg. Nogle firmaer prøver at omgåes dette ved at sige at de har 3 forsøg, men dette er du jo også ude over.
Til sidst ønsker jeg dig held og lykke. Håber du kan bruge denne information til noget.
Ja det har du faktisk, forudsat at den to gange har været til reparation for det samme, og at det er Acer som har haft begge forsøg.
Et forsøg lavet på en forhandlers service center tæller ikke hvis du vil gøre krav direkte overfor Acer. Det er jo rimeligt nok. Samtidig skal det være samme issue. Det nytter ikke hvis den ene gang har været for en skærm, anden gang for en hdd, osv..
strych - fejl sker selvfølgelig, det er trodsalt mennesker der sidder og roder rundt med dem :) Og jeg synes sådan set også det er helt fint hvis Midt data ( som jeg ellers har et meget positivt indtryk af ) med det samme undskylder og giver pengene tilbage.
Det sker bare meget sjællendt, firmaer prøver altid på at udnytte at ikke alle kunder kender købeloven.
Men lad os håbe det ender lykkeligt, og Jimjimjam skriv endelig herinde og fortæl os hvordan sagen gik.
joeh, jeg håndterer disse sager dagligt, og jeg må sige at hvis Midt data er som forhandlere er mest, så vil de søge at tørre den af på Acer. Men lad mig sige at hvis Midt data har forsøgt at reparere den 2 gange uden success for samme problem, så er det mejslet i sten at det er Midt data som skal give dig valget mellem en ombytter, en reparation eller pengene tilbage. Forhandler er juridisk ansvarlig overfor køber her i Danmark, og sådan er det.
Hvis du derimod har indleveret den i butikken, og Midt data har fået Acer til at hente skidtet og Acer har afholdt udgifter til at få den repareret, så ser det lidt mere gråt ud. Her kan du så feks få Midt data til at gøre krav mod Acer og køre sagen for dig. Du kan også vælge at gøre det selv.
Angående forhandlers mulighed for at afvise købet er det jo lidt interessant. Det er klart at hvis du har købt en Boeing 747, så kan du ikke forlange penge tilbage fordi den har lidt af nogle skavanker, og heller ikke to gange. Hvis du har købt en mobiltelefon er sagen anderledes. Her kan du gøre krav første gang, eller acceptere at der gøres eet reparationsforsøg og så skal den virke.
Computere ligger et sted imellem. En computer ER mere kompliceret end en mobiltelefon, og det tages der hensyn til. Forbrugerstyrelse har så vurderet at 2 forsøg er rimeligt for en computer når pris og komplexitet tages med. Samtidig skal det foregå indenfor rimelig tid, hvilket i praksis også er en smule gråt. Nogle mener at rimelig tid er 1 måned, andre 2.
mc.lucifer -> angående harald nyborg, så er de i deres gode ret til at afvise at tage varen tilbage. I Danmark er køb som udgangspunkt bindende, og returordninger er ikke lovpligtige. Hvis der havde været en mangel på kortet ville der have været tale om en reklamation, og det er jo noget helt andet end returret. - Harald Nyborg er i deres gode ret til at sige nej. En undtagelse herfra er postordre og internet salg. Når en vare er købt ubeset er der altid 14 dages returret, men når den er købt beset i en butik er der ikke.
Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.
